ארבעת סוגי הטרנספורמציה הדיגיטלית

Forgot password?

Delete Comment

Are you sure you want to delete this comment?

ארבעת סוגי הטרנספורמציה הדיגיטלית

שום דבר אינו נמצא בעדיפות גדולה יותר מהטרנספורמציה הדיגיטלית של העסק שלנו .

ארבעת סוגי הטרנספורמציה הדיגיטלית

שום דבר אינו נמצא בעדיפות גדולה יותר מהטרנספורמציה הדיגיטלית של העסק שלנו ..." אנו שומעים את הביטוי הזה כל יום בשיחות עם מנהלים. הסיבות ברורות: טכנולוגיות דיגיטליות מאפשרות דרכים חדשות באופן קיצוני להעניק ערך ללקוחות,

"לשנות נופים תחרותיים ולשנות את הכלכלה העומדת בבסיס השווקים.

שינוי טכנולוגי אינו דבר חדש - אך סבב השינוי הזה קורה בקצב מהיר מאי פעם. חלק מהמנהלים מציינים את הסיכון לשיבוש כתנופה לשינוי; הסיכון הוא בהחלט אמיתי. אך בעוד טכנולוגיות חדשות עשויות לאיים על עסקים מבוססים, הן גם יכולות ליצור הזדמנויות חסרות תקדים. למעשה, מספר גדל והולך של מנהלים עוסקים יותר בהחמצה של הזדמנויות לגדול, מאשר להכריח אותם לשכחה. זה לא שיבוש דיגיטלי שמאלץ חברות לשנות, זה "FOMO" דיגיטלי (פחד להחמיץ).

בהקשר זה, מפתיע שרוב התאגידים עדיין רואים טרנספורמציה דיגיטלית בצורה צרה מדי. ראשית, טרנספורמציה דיגיטלית אינה מונוליטית. ישנם ארבעה סוגים של טרנספורמציה דיגיטלית: תהליך עסקי, מודל עסקי, תחום ותרבותי / ארגוני. לעתים קרובות אנו רואים תאגידים המתמקדים אך ורק בשינוי תהליכי או ארגוני. אי התייחסות לכל ארבעת הסוגים משאירה ערך משמעותי על הטבלה. שנית, אופיו הרב-ממדי של טרנספורמציה דיגיטלית פירושו שהביצוע חייב להיות ענף ספורט קבוצתי, שאינו כרוך רק במנהל המידע הראשי (CIO) או במנהל הדיגיטלי הראשי (CDO), אלא גם בהנהגת האסטרטגיה והיחידה העסקית, וכדאי שתתמודד איתו באופן נרחב על ידי המנכל. שלישית, יותר מדי תאגידים מאמינים בטעות כי טרנספורמציה דיגיטלית חייבת להתחיל עם טרנספורמציה תרבותית / ארגונית. אכן חשוב ללמד את הארגון להיות חדשני, זריז ודיגיטלי, אך אנו רואים הצלחה גדולה יותר בקרב תאגידים העוסקים בתחילה ביוזמות טרנספורמציה עסקית.

ישנן הזדמנויות משמעותיות שנוצרות על ידי טכנולוגיות חדשות, אך חברות שאינן מכירות ורודפות טרנספורמציה בדרך רב ממדית עשויות למצוא את עצמן מפספס. להלן ארבעת סוגי התמורות ביתר פירוט:

שינוי תהליכים מוקד משמעותי בפעילות העסקית היה בתהליכים עסקיים. נתונים, אנליטיקה, ממשקי API, למידת מכונות וטכנולוגיות אחרות מציעים לתאגידים דרכים חדשות חשובות להמציא מחדש תהליכים ברחבי התאגיד - במטרה להוריד עלויות, להפחית את זמני המחזור או להגדיל את האיכות. אנו רואים טרנספורמציה בתהליכים בקומת החנות בה חברות כמו איירבוס העסיקו משקפי ראייה ראש-ראש כדי לשפר את איכות הבדיקה האנושית במטוסים. אנו רואים גם טרנספורמציות בתהליך בחוויית הלקוח, כאשר חברות כמו פיצה של דומינו דמיינו מחדש לחלוטין את תהליך הזמנת המזון; AnyWare של Dominos מאפשרת ללקוחות להזמין מכל מכשיר. חדשנות זו הגבירה את נוחות הלקוחות עד כדי כך שהיא עזרה לדחוף את החברה לעקוף את פיצה האט במכירות. ואנחנו רואים חברות המיישמות טכנולוגיות כמו אוטומציה של תהליכים רובוטיים כדי לייעל תהליכים משרדיים כמו חשבונאות ומשפטים, למשל. טרנספורמציית תהליכים יכולה ליצור ערך משמעותי ואימוץ טכנולוגיה בתחומים אלה הופך במהירות לנקודות השולחן. מכיוון שהטרנספורמציות אלה נוטות להיות מאמצים ממוקדים סביב תחומים ספציפיים בעסק, לרוב הן מובלות בהצלחה על ידי CIO או CDO.

טרנספורמציה של מודלים עסקיים חברות מסוימות רודפות טכנולוגיות דיגיטליות לשינוי מודלים עסקיים מסורתיים. בעוד ששינוי תהליכים מתמקד בתחומים סופיים של העסק, טרנספורמציות של מודלים עסקיים מכוונות לאבני הבניין הבסיסיות של האופן בו מועבר ערך בענף. דוגמאות לחדשנות מסוג זה ידועות, החל מההמצאה המחודשת של נטפליקס להפצת הווידיאו, ועד להמציאה מחדש של אפל על משלוח מוסיקה (I-Tunes), ועד להמציאה מחדש של Uber בענף המוניות. אך טרנספורמציה מסוג זה מתרחשת במקומות אחרים. חברות ביטוח כמו Allstate ו- Metromile משתמשות בנתונים ואנליטיקה כדי לבטל את חבילות הביטוח ולחייב לקוחות לפי שעה - שינוי סיטונאי במודל העסקי של ביטוח רכב. ואף על פי שעדיין לא מדובר במציאות, מתקיימים מאמצים רבים להפוך את עסק הכרייה לתרגיל רובוטי לחלוטין, בו אף בני אדם לא נוסעים מתחת לפני השטח.

האופי המורכב והאסטרטגי של הזדמנויות אלה דורש מעורבות ומנהיגות על ידי אסטרטגיה ו / או יחידות עסקיות ולעיתים קרובות הם מושקים כיוזמות נפרדות תוך המשך הפעלת העסק המסורתי. על ידי שינוי אבני הבניין הבסיסיות של ערך, חברות המשיגות שינוי מודל עסקי פותחות הזדמנויות חדשות לצמיחה. חברות נוספות צריכות להמשיך בדרך זו.

טרנספורמציה של תחום תחום בו אנו רואים מיקוד מעט מפתיע - אך הזדמנות אדירה - הוא תחום השינוי בתחום. טכנולוגיות חדשות מגדירות מחדש מוצרים ושירותים, מטשטשות גבולות בתעשייה ויוצרות מערכות חדשות לחלוטין של מתחרים לא מסורתיים. מה שמנהלים רבים אינם מעריכים זו ההזדמנות האמיתית מאוד לטכנולוגיות החדשות הללו לפתוח עסקים חדשים לחלוטין עבור חברותיהם מעבר לשווקים המשרתים כיום. ולעתים קרובות, סוג זה של טרנספורמציה הוא זה שמציע את ההזדמנויות הגדולות ביותר ליצור ערך חדש.

דוגמה מובהקת כיצד עובדת טרנספורמציה של תחום עשויה להיות הקמעונאית המקוונת אמזון. אמזון התרחבה לתחום שוק חדש עם השקת Amazon Web Services (AWS), כיום שירות מחשוב / תשתית ענן הגדול ביותר, בתחום שהיה בעבר בבעלות ענקיות ה- IT כמו מיקרוסופט ו- IBM. מה שהפך את כניסתה של אמזון לתחום זה היה שילוב בין היכולות הדיגיטליות החזקות שבנתה באחסון, מסדי נתונים מחשוביים לתמיכה בעסקי הליבה הקמעונאיים שלה יחד עם בסיס מותקן של אלפי מערכות יחסים עם חברות צעירות, גדלות וצומחות, שנזקקות יותר ויותר לשירותי מחשוב כדי לגדול. AWS איננה רק שקט או הרחבה עסקית עבור אמזון, אלא עסק שונה לחלוטין במרחב שוק שונה מהותית. עסק AWS מייצג כעת כמעט 60%% מהרווח השנתי של אמזון.

זה עשוי להיות מפתה עבור מנהלי עסקים שאינם טק לראות את החוויה של אמזון או חברות דיגיטליות אחרות (כמו אפל או גוגל שהתרחבו גם לתחומים חדשים) כמיוחדות; יכולתם לרכוש ולמנף טכנולוגיה עשויה להיות גדולה יותר מחברות אחרות. אבל בעולם הדיגיטלי של ימינו, פערי טכנולוגיה אינם עוד מכשול. כל חברה יכולה לגשת לרכוש את הטכנולוגיות החדשות הדרושות כדי לפתוח צמיחה חדשה - ולעשות זאת בזול וביעילות. טכנולוגיות אבני הבניין שפותחות תחומים עסקיים חדשים (בינה מלאכותית, למידת מכונות, אינטרנט של דברים (IOT), מציאות מוגברת וכו ') ניתנות להשגה כיום לא רק מבסיס אספקת ה- IT המסורתי כמו מיקרוסופט או יבמ, אלא גם מאת מערכת אקולוגית הפעלה הולכת וגדלה, בה אנו רואים את החידוש הגדול ביותר שמתרחש. תאגידים שיודעים להגיע ולמנף חידוש זה ביעילות, בעיקר ממקורות חדשים, קוטפים את היתרונות של צמיחה חדשה.

אנו רואים (ועזרנו) לחברות תעשייתיות רבות שעברו טרנספורמציות בתחום. חברת ThyssenKrupp, חברת הנדסת תעשיה מגוונת, הרחיבה את הצעותיה להכנסת עסק דיגיטלי חדש ומשתלם לצד עסקיה המסורתיים. החברה מינפה עמדת שוק תעשייתית חזקה ויכולות אינטרנט של דברים (IOT) כדי לסייע ללקוחות לנהל תחזוקת מעליות עם בריאות הנכסים והצעות תחזוקה חזויות - ויצירת מקור הכנסה משמעותי חדש מעבר לליבה. בדוגמה אחרת, יצרנית ציוד מרכזית עוברת את הצעות מכונות הליבה שלה בכדי להציג פלטפורמה דיגיטלית של פתרונות לאתרי הלקוחות שלה: תיאום פעילות באתר עבודה, מעקב אחר ציוד מרחוק, מודעות מצבית, ואופטימיזציה של שרשרת האספקה. החברה עוברת להיות לא רק ספקית ציוד כבד, אלא גם חברת פתרונות דיגיטליים.

השיעור הוא להכיר בהזדמנויות התחום החדשות שמציעות טכנולוגיות חדשות ולהבין שניתן לתפוס אותן - אפילו על ידי מכהנים מסורתיים. מכיוון שהזדמנויות אלה כוללות הגדרה מחודשת של גבולות עסקיים, לרוב ביצוע ההזדמנויות כרוך לעתים קרובות באסטרטגיה והמנכ"ל.

טרנספורמציה תרבותית / ארגונית טרנספורמציה דיגיטלית מלאה וארוכת טווח מחייבת הגדרה מחדש של מחשבות, תהליכים ויכולות ארגוניות מחדש עבור העולם הדיגיטלי. תאגידים מהשורה הראשונה מכירים בדיגיטל דורשים תזרימי עבודה זריזים, הטיה לבדיקה ולמידה, קבלת החלטות מבוזרת והסתמכות רבה יותר על מערכות אקולוגיות של עסקים. והם נוקטים בצעדים פעילים כדי להביא לשינוי בארגוניהם. Experian, סוכנות האשראי הצרכנית ואחת מההמרות הדיגיטליות המצליחות ביותר, שינתה את הארגון שלה על ידי הטמעת פיתוח ושיתוף פעולה זריזים בתהליכי העבודה שלה ועל ידי הנעה של שינוי מהותי במיקוד העובדים מציוד לנתונים, בכל רחבי החברה. באופן דומה, פיטני בוז, חברת ציוד הדואר המלאי בן 100 שנה, עשתה את המעבר המוצלח להיות "חברת טכנולוגיה" על ידי קידום "תרבות של חדשנות", על פי ראש החדשנות שלה, ועל ידי העברת ערכי החברה להתמקד בלקוחות -מרכזיות.

אך אף אחת מחברות אלה לא התמקדה בתחילה בארגון ובתרבות - היותן דיגיטליות אינן זהות ליצירת ערך מהדיגיטל. במקום זאת, חברות אלו גררו כישורי חדשנות, מחשבות דיגיטליות וזריזות לתאגיד על רקע יוזמות קונקרטיות להניע צמיחה. Experian זיהה את החשיבות של התחלה עם פרויקט דיגיטלי של מגדלור ליצירת ממשקי API פנימיים. זה אילץ את הצוותים לאמץ נהלי זרימת עבודה דיגיטליים אך בכך הוכיח את כוחו של הדיגיטל לשנות נורמות ארגוניות ישנות. באופן דומה, מנכ"ל פיטני בוז, מארק לוטנבאך, החל את השינוי שלו תוך התמקדות ראשונית בהנפקות מול לקוחות, בפיתוח ענן מסחר חדש שיאפשר ללקוחות לנהל טוב יותר ולשלם עבור המשלוחים. "כשאתה חושב על הפיכת חברה ... נסה להגשים את הליבות האלה, את אותם אבני חן שיש לך שתוכל להסתובב בהן כדי ליצור את הפרק הבא," הוא אמר לפורטון. ההתקדמות ביוזמות עסקיות גררה שינוי ארגוני כמו פיתוח זריז וחדשנות. שינוי תרבותי / ארגוני הוא דרישה לטווח הארוך להצלחה, אך מיטב החברות הכיתיות רואות בבניית יכולות אלו כמוצר של, ולא תנאי מקדים ליוזמות טרנספורמציה עסקית.

עם עליית שינוי הטכנולוגיה, תעשיות ימשיכו להיאלץ להשתנות. תאגידים הרואים ורודפים טרנספורמציה דיגיטלית בדרך רב ממדית ימצאו הצלחה גדולה יותר מאלו שלא.

Like
Comment
Loading comments