דוגמאות לטרנספורמציה דיגיטלית

Forgot password?

Delete Comment

Are you sure you want to delete this comment?

דוגמאות לטרנספורמציה דיגיטלית

איך נראית טרנספורמציה דיגיטלית בפועל, וכיצד היא כבר שינתה את הדרך בה אנו מנהלים עסקים?

בואו נסתכל על דוגמאות לחידושים דיגיטליים בשיווק, מכירות ושירות הבונים קשרי לקוחות קרובים יותר ומעצימים עובדים בכל הענפים.

דוגמאות לשינוי דיגיטלי בשיווק.

ברמה גבוהה המטרה של טרנספורמציה דיגיטלית בשיווק היא למצוא יותר לקוחות תוך הוצאה של פחות כסף. ליתר דיוק, שיווק דיגיטלי מדהים מייצר לידים איכותיים יותר ומסייע לך להתקרב לכל הלקוחות שלך, בין אם הם חדשים במותג שלך ובין אם נאמנים ותיקים.

המעבר מחומרי שיווק אנלוגיים לדיגיטליים מסייע למאמצים אלה בשתי דרכים מרכזיות. ראשית, חומרים דיגיטליים בדרך כלל זולים יותר לייצור ולהפצה מאשר מדיה אנלוגית. דוא"ל, בפרט, הוא הרבה פחות יקר ממסעות פרסום לדפוס ודואר. שנית, שיווק דיגיטלי פותח את הדלת לאוטומציה של שיווק, מעקב אנליטי ודיאלוג עם לקוחות בדרכים שאנלוגיות מעולם לא הצליחה.

במקום לתכנן טיול בגודל אחד שמתאים לכל משפך, המשווקים יכולים לבנות מסעות 1 עד 1 השומרים על התנהגויות הלקוח ומעצבים את החוויה בדרך המתאימה ביותר לכל קונה. ובמקום להמשיך לבד על תחושת אינסטינקט ובטן, למשווקים יש כעת תובנות מונעות נתונים כדי לעזור ביצירת המסעות הללו.

טרנספורמציה דיגיטלית עוזרת למשווקים ליצור קשר עם לקוחות בודדים.

בסעיף "ברוך הבא לשיווק בעידן הלקוח", אנו בוחנים מקרוב את הכלים הדיגיטליים הפופולריים ביותר וכיצד משווקים יכולים למנף אותם לאורך מחזור חיי הלקוח כולו. בהחלט כדאי לקרוא את הפוסט כולו, ומשמש כמנהג יסוד נהדר לגבי האופן בו טכנולוגיות - החל מחשוב ענן לבינה מלאכותית - יכולות לעזור לכם להתקרב ללקוחות.

הבה נבחן כמה דוגמאות מאותו מאמר המפרטות כיצד שינוי דיגיטלי של אסטרטגיית ההודעות שלך יכול להגדיל את מעורבות הלקוחות ולהפחית את העלויות שלך.

דוגמאות לשינוי דיגיטלי במכירות.

יש סיבה טובה לכך שהתפקידים המסורתיים של שיווק ומכירות מוגדרים מחדש בעידן הדיגיטלי. הכל קשור לנתונים.

היכולת לאסוף כמויות גדולות של נתונים מדויקים על התנהגות צרכנים מאפשרת לצוותי שיווק ומכירות, בפרט, לגשת לעבודתם בדרכים שמעולם לא היו אפשריות. ההתבוננות בצרכנים כפרטים, ולימוד ההתנהגות שלהם מנקודת המגע הראשונה לאורך כל מסע הקנייה, מעלה את הקשר הטבעי בין שיווק ומכירות. לטפח קשר זה, וקסם קורה כאשר קבוצות נפרדות היסטורית אלה פועלות יחד.

נתונים הופכים כל נציג מכירות לפורה.

אנשי מכירות נהנים במיוחד מגישה לנתונים יותר וטובים יותר. כאשר צוותי שיווק ומכירות חולקים מידע על פני CRM, ונציגי מכירות בודדים נכנסים לפעילות מכירות ושומרים על צנרתם מעודכנת בפלטפורמה, המידע זורם בחופשיות בארגון שלם.

משם קורים שני דברים גדולים. ראשית, עיניים רבות יותר לאותו מידע פירושן יותר הזדמנויות לחלוק אינטליגנציה בכל העסק שלך. אולי מישהו מהאופציות השיווקיות רואה את הערת נציג המכירות על סיכוי ב- CRM ומשתף בפעילויות קמפיין שיווקי הקשורות ללקוח העוזר להעביר את העסקה.

שנית, כאשר המידע זורם ונאסף בתוך החברה שלך, אתה מגדיר את עצמך למנף חידושים דיגיטליים מתקדמים כמו בינה מלאכותית.

טרנספורמציה דיגיטלית יוצרת טכניקות מכירה מונחות AI.

מערכות בינה מלאכותית יכולות להיות מועילות להפליא ביכולתן לסרוק כמויות עצומות של נתונים בחיפוש אחר דפוסים שימושיים ותובנות אחרות. עם התפתחות שירותי שירותי AI, הם לומדים נתוני מכירות ושיווק לא רק מבחינת צרכני הקצה, אלא גם כדי לקבוע את היעילות של טכניקות מכירות ואסטרטגיות עצמן. בנוסף לתובנות העומדות על פני השטח, נניח, אילו דמוגרפיות נוטות יותר לקנות באיזה זמנים בשנה, AI יכולה לשפוך אור על אילו אסטרטגיות מכירות הוכיחו את יעילותן לאורך זמן, או אילו מבצעים וצרורות מוצרים הוציאו מגמות לטווח הארוך להזיז את מחט ההכנסות.

עם יותר ויותר מערכי נתונים זמינים ממקורות חיצוניים, מערכות AI יכולות לכרות מידע על השוק כמו גם את היסטוריית המכירות שלך. משם, המערכות מחפשות התאמות, דפוסים ואפילו חריגות בכדי לתת לצוותים שלך יתרון תחרותי כשאתה עוקב אחר חשבונות. שילוב תובנות מונעות AI עם הידע השבטי של הצוותים שלך הוא אולי המימוש האולטימטיבי של טרנספורמציה דיגיטלית למכירות.

אסטרטגיות מכירה חברתיות הן מרכיב מרכזי בהמרות דיגיטליות.

מדיה חברתית נמצאת בכל מקום, ומעכבת אינטראקציות חדשות, בידור ומותג לצד קשרים בינאישיים. PricewaterhouseCoopers גילו לאחרונה כי 78% מהצרכנים הושפעו באופן כלשהו ממדיה חברתית במהלך תהליך הקנייה שלהם. וכמעט מחצית מהצרכנים אמרו כי התנהגות הקנייה שלהם הושפעה ישירות מביקורות והערות שהם נתקלו בהם בנושא החברתי.

השתתפות הצרכנים במדיה החברתית שינתה את תהליך הקנייה, ולכן כל טרנספורמציה דיגיטלית מוצלחת צריכה לשלב אסטרטגיית מכירת חברתית. המדיום הדיגיטלי הייחודי הזה מלא הזדמנות עבור איש המכירות המוכשר לחבר ולבנות מערכות יחסים עם לקוחות פוטנציאליים ולקוחות ותיקים. כפי שאמר במלוא המכון לשיווק דיגיטלי, "מוכרים חברתיים מצליחים יכולים להיחשב כמובילי מחשבה, או אפילו יועצים מהימנים, על ידי לקוחות פוטנציאליים, מכיוון שהם מספקים ערך באמצעות תובנות בענף, משתפים מומחיות ומציעים פתרונות לשאלות צרכניות נפוצות באמצעות יצירה או שיתוף של תובנה . "

בדרך זו להצלחה של לקוחות עם טרייהאד

למד כיצד יכול לעזור לך לעצב מחדש את העסק שלך בכדי להצליח בהצלחה.

דוגמאות לשינוי דיגיטלי בשירות.

שירות הלקוחות והרעיונות שלנו סביב תחילת השירות מסתיים בעידן הדיגיטלי כמו כל חלק אחר בעסק. אולי יותר מכך.

"הכלכלה על פי דרישה" צמחה במהירות מכמה אפליקציות מהגומלין המעסיקות רצים ומכוניות ברד לעירוניות סואנות לתנועה גלובלית, כפי שנאמר בפורבס, "להרוס את הכלכלה כולה". שילוב של מקום מצוין של סמארטפונים, מערכות תשלום אלקטרוניות ואפליקציות המיועדות להתאים את הביקוש (צרכנים) לספק (עובדי הופעות) בזמן אמת, יצר עולם שבו כמעט כל דבר שאולי תרצו זה פשוט החלקה וברח משם, מסביב לשעון .

דברו על טרנספורמציה דיגיטלית! עם כל מה שמשלוח פיצה ועד טיפול בילדים כעת בהישג ידן, הלקוחות מצפים שיותר ויותר חברות ותעשיות יאמצו דיגיטל כאמצעי העיקרי לעסק. עבור מחלקות שירות זה אומר ציפיות גדולות יותר לפתרון בעיות 24/7 בערוץ הבחירה של הלקוח. אבל זה אומר גם הזדמנויות גדולות יותר לענג את הקונים ולנצח יותר עסקים.

שירות עצמי הוא החבר הכי טוב של סוכן שירות.

זוכרים את הימים שבהם כל דבר, משומר משומר וכלה במוצרי מטבח הגיע עם מספר שירות לקוחות ללא חיוג, וכי 800 המספר הזה היה השדרה היחידה שלכם לכל דבר, החל משאלות מוצרים ועד תביעות אחריות? מוקדים טלפוניים הם לא ממש עבר, אבל העידן הדיגיטלי מביא גמישות רבה כל כך בכל הקשור למציאת המדיום המתאים לשרת לקוחות בדרכים שונות.

פורטל השירות העצמי הוא דוגמא נהדרת. כלים אלה הפונים למשתמשים מציעים תכונות כמו איפוס סיסמא, רישום עצמי של אירועים, בקשות שירות וחיפושים על בסיס ידע. הם יכולים לכלול גם שירותים אינטראקטיביים יותר כמו מרחבי שיתוף פעולה, שירותי צ'אט, והזנות מדיה חברתית משובצות שרלוונטיות לבעיות שירות.

עיצוב ידידותי למשתמש, כולל שדות חיפוש המציעים הצעות ופרופילי משתמשים הממנפים את היסטוריית הרכישה והשירות של הלקוחות, יכולים לעשות דרך ארוכה לקראת התאמה אישית של שירות עצמי עבור הלקוחות שלך. פורטל שירות עצמי טוב יכול להפחית את הדרישות לסוכני השירות שלך. ולקוחות אוהבים שירות עצמי: 59% מהצרכנים ו 71% מהקונים העסקיים אומרים שזמינות של שירות עצמי משפיעה על נאמנותם, על פי המחקר שלנו.

AI ממלא תפקיד מפתח בשינוי דיגיטלי של השירות.

הכנסת בינה מלאכותית לארגון השירות שלך היא דוגמא עיקרית לכוח הטרנספורמציה הדיגיטלית. צ'אט בוטים המופעלים על ידי AI העונים על פניות פשוטות של לקוחות משמשים כנוכחות מסבירת פנים באתר האינטרנט שלך, מה שמקטין את הזמן שלקוחות צריכים לחכות כדי להגיע לסוכן.

פריסת צ'אט בוטים לטיפול בפניות ברמה אחת גם משחררת אנשי שירות לבזבז זמן על מקרים רגישים יותר. בוטים המונעים על ידי AI יכולים לשמש נקודת הכניסה למערכות ניתוב מקרה חכמה. כאשר שאילתת הלקוח מורכבת מכדי שצ'אט יוכל לטפל בה, עיבוד שפה טבעית עוזר למפות את השאלה למומחה הטוב ביותר הזמין כדי לפתור את המצב.

דוגמאות לשינוי דיגיטלי על פני תעשיות.

דיברנו רבות בפרק הזה על דוגמאות ספציפיות לשינוי דיגיטלי בשיווק, מכירות ושירות. כל התמורות הדיגיטליות מתחילות במעבר מאנלוגי לדיגיטלי - כלומר, הוצאת מידע מהנייר והכנתו לתחום הדיגיטלי. משם, רעיונות בסיסיים אלה חלים על כל העסקים והתעשיות:

פגוש לקוחות בערוצים הדיגיטליים שבהם הם כבר מתדיינים

מינוף נתונים כדי להבין טוב יותר את הלקוחות שלך ואת השוק בכללותו

שחרר את הנתונים שלך ושתף מודיעין בכל עסקך

עודד קבוצות שנפרדות פעם אחת כמו שיווק, מכירות ושירות לשתף פעולה

טרנספורמציה דיגיטלית מסייעת לתעשיות רבות. בואו נראה כיצד מיושמים רעיונות אלו בכמה רעיונות ספציפיים.

דוגמאות לשינוי דיגיטלי בבנקאות.

הבנקאות שונתה באופן קיצוני על ידי טכנולוגיות דיגיטליות בדרכים שהועילו מאוד לצרכנים רבים. לפני זמן לא רב, מרבית העסקאות טופלו באופן אישי על ידי מגדלי בנקים. מכונות כספומט אוטומטיות הגיעו וייעלו את תהליך העסקה הבסיסי, האריכו שעות פעילות והפחיתו את זמני ההמתנה ואת התלות בעובדים אנושיים למשיכת מזומנים ועסקאות פופולריות אחרות. עם הזמן, טכנולוגיית הכספומטים התפתחה כדי להכיל פיקדונות במזומן ושיקים, עסקאות מאובטחות יותר ותמיכה בחשבונות מרובים, כולל כרטיסי אשראי ומשכנתא.

לאחרונה, מחשבים ניידים ומכשירים ניידים פינו את מקומם לבנקאות מקוונות וניידות ומערכות תשלום ללא מזומנים. צרכנים מנהלים כיום יותר ויותר עסקים בנקאיים דרך האינטרנט, כולל תשלום חשבונות ושליחת כספים ישירות לחברים ובני משפחה. אפליקציות בנקאיות סלולריות מאפשרות למשתמשים לצלם תמונות של המחאות נייר בכדי לבצע הפקדות מרחוק, וגל חדש של מערכות תשלומים, כולל PayPal ו- Apple Pay, מאפשרים לצרכנים לשלם עבור רכישות יומיומיות עם חשבונות המקושרים ישירות לטלפונים שלהם, אין צורך במזומן או בכרטיס פלסטיק.

דוגמאות לשינוי דיגיטלי בקמעונאות.

הקמעונאות שינתה שינוי קיצוני גם בעידן הדיגיטלי. טרנספורמציה דיגיטלית השפיעה הן על החוויה הקמעונאית בחנות והן החלה את עידן המסחר האלקטרוני.

הטכנולוגיות הדיגיטליות שיפרו את חווית הקמעונאות עבור צרכנים ובעלי אתרים כאחד, ואיפשרו הכל, החל מכרטיסי נאמנות וקופונים אלקטרוניים ועד מערכות אוטומטיות של מלאי ו

ניתוח קמעונאות. קונים שנהגו לגזום קופונים מעיתונים ומגזינים עכשיו רק מראים את הטלפונים שלהם בקופה כדי לגשת להנחות ומבצעים בחנות. כאשר הם עושים זאת,

הרכישות שלהם מיועדות על ידי מערכות דיגיטליות העוקבות אחר מגמות התנהגות צרכנים, קשורות למערכות מלאי ורכישה ומפעילות אירועי מסע לקוחות פרטניים כמו דואר אלקטרוני

והודעות SMS. ניתן לאפשר התאמה אישית נוספת של חווית החנות על ידי משואות דיגיטליות המקשרות לאפליקציות לנייד כדי לחוש כאשר קונים מסוימים נכנסים לחנות.

משם ניתן לפרוס כל דבר, החל מהתראה טלפונית ועד קונסיירז 'אישי כדי לשפר את

מה שמובהק בטרנספורמציה דיגיטלית בביטוח הוא התפקיד שמנהל האינטרנט של הדברים בשיפוץ התעשייה. חיישנים זולים המאפשרים IoT מעניקים למבטחים גישה לשפע של נתונים המיידעים תחזיות ותעשייה כאחד. קחו דוגמה ביטוח רכב: חיישני רכב עוקבים אחר הרגלי נהיגה בפועל, ומתגמלים צרכנים הנוהגים באופן שגרתי בבטחה תחת הגבלת המהירות או רושמים מיילים פחות מהממוצע. ניתן להשתמש בחיישנים המחוברים לטלפונים גם כדי להרתיע טקסט בזמן נהיגה על ידי השבתת אפליקציות ההודעות של הנהג בזמן שהמכונית שלהם בתנועה. חיבור כלי רכב למכשירים לבישים עם יכולות מדידה של אלכוהול בדם עשוי לסייע במניעת נהיגה בשכרות על ידי השבתה זמנית של המנוע, צמצום הסיכון עבור מובילי הביטוח ובמקביל להפוך את הכבישים לבטוחים יותר עבור כולם.

Like
Comment
Loading comments