טרנספורמציה דיגיטלית בספורט: הכיוון החדש של חווית לקוח ומעריצים

Forgot password?

Delete Comment

Are you sure you want to delete this comment?

טרנספורמציה דיגיטלית בספורט: הכיוון החדש של חווית לקוח ומעריצים

טרנספורמציה דיגיטלית, בשנים האחרונות, היה אחד הנושאים המרכזיים לדיון בענפים שונים ומושך את תשומת ליבם של חברות וניהולן,

טרנספורמציה דיגיטלית, בשנים האחרונות, היה אחד הנושאים המרכזיים לדיון בענפים שונים ומושך את תשומת ליבם של חברות וניהולן, בשל ההשפעה על תהליכים, תשתיות ומודלים עסקיים. עם זאת, עם סבירות רבה, בעתיד הקרוב, זה ימשיך להיות נושא השוואה, במיוחד בקרב מבני פנים. כלומר, מי שעל פי סחר, צריך לנהל ולכוון טרנספורמציה זו, מה שהופך אותו בר-קיימא ורווחי בתחומי יכולתם. המהפכה הדיגיטלית היא ללא ספק תהליך שמתנהל, כאשר הטכנולוגיה מכתיבה את עיתוי החזון החדש, שכפי שהדגשנו לא פעם, בענף הספורט 4.0, יחד עם אחרים, מתגשם יום אחר יום.

ניתן לומר, במובן זה, כי השינוי המתמשך, המונע על ידי האצה טכנולוגית ופיתוח דגמי אינטראקציה חדשים, בספורט אך גם בקטעים רבים אחרים בשוק, ייצג את חיי היומיום, מצב עניינים תקין. התפתחות מתמדת, בקיצור, לעולם בו אנו חיים, ששום דבר אינו משתנה, או מיועד להישאר שווה לעצמו, יותר מדי זמן. כפי שקרה עם חברות אחרות, למעשה, חברות ספורט מתמקדות גם בטרנספורמציה דיגיטלית במטרה לשפר את האינטגרציה בין נקודות המגע השונות לערוצי התקשורת הפיזית-דיגיטלית, ולהפוך את התהליכים ליעילים יותר וללא חיכוכים למשתמש, להציג יותר טכנולוגיות ופלטפורמות ניתנות להרחבה כדי להוסיף מקורות הכנסה חדשים. יצירת, בדרך זו, סביב המאוורר 4.0, חוויה כל-ערוצית.

השימוש באירועים, ביטול מרחקים, תקשורת רציפה, בידור סלולרי, אמצעי תשלום חדשים וסמיכות הם חלק מהעמודים המניעים את מנהל הספורט 4.0 לעבר יצירת נכסים דיגיטליים ספציפיים וחדשניים, שישולבו עם מבניים. תהליך שדומה מאוד דומה לזה של הקמעונאות.

מסיבה זו, שינוי דיגיטלי בספורט מזרז את תשומת ליבם של מועדוני ספורט, בתהליך אבולוציוני החורג הרבה מעבר לטכנולוגיות ומערכות מידע חדשות אך מגיע לתרבות ולמודל הממשל התאגידי והארגון. בתרחיש הנוכחי, אפוא, היכולת לנתח ולחשוב מחדש את כל חוויית הלקוח, במקרה זה של המאוורר, היא מהותית, וכוללת את כל נקודות הקשר של חווית המאוורר החדשה. וכשאנחנו מדברים על החוויה החדשה של הלקוח והתומך, הרבה קשור לזמן של האנשים, לתשומת הלב שלהם, למעורבות שלהם, ובמורכבות הנובעת מכך ש"ההסחה "שנוצרה על ידי ענקיות המכירות המקוונות הגדולות מהפלטפורמות הדיגיטליות החדשות. צ'אטים, שיחות טלפון, הודעות, מיילים, רשתות חברתיות, התראות.

פיצול נהדר, מעט תשומת לב.

המטרה, בתוהו ובוהו אינפורמטיבי זה, היא ליצור מסע מעריצים חדש, לפני, במהלך ואחרי המשחק, שילוב נקודות הקשר בין מועדונים לחובבים. גישה כל-יכולת עם נתיבים רגשיים, גירויים, בהם החיפוש אחר הכרטיס, הרכישה בפועל, המסע לאצטדיון, החוויה בזירה, השלמה במהלך המשחק, השיתוף החברתי, הפוסט-משחק, חייבים לייצג רצף ייחודי עם מקומות פיזיים חדשים שיש לבנות, למערכת יחסים מתמדת ושיחת אינטראקציה 'טוטאלית', ממש כמו קמעונאים.

אבל בואו ניקח צעד אחורה.

טרנספורמציה דיגיטלית וניתוב כל-יכול: בידור, רלוונטיות וחוויה

כשאנחנו מדברים על אי-הכללה עלינו להתייחס, כאמור, לחברות קמעונאיות ויוזמות חדשות שמשווקותיהן מנסות ליישם, והכל מבוסס על שני קווים שנפגשים לעתים קרובות יותר ויותר, או כאלה שמזהים את הזמן והמרחב. רגעי הקשר עם המותג גוברים, אם כן, עבור צרכן שכבר אין לו בעיות עם ה'מקום 'בו להמשיך לרכישה, בעזרת סימביוזה, בהירה בהדרגה, בין העולם האמיתי לעולם הווירטואלי.

אין עוד הבדל בין חנויות, רשת, רשת סלולרית, חברתית ואחרים, כדי להגיע לאנשים, אלא מודל כלל-ערוצי בו יש ניהול יחידתי של הפצת המבצע, לא משנה מה זה, נותן חשיבות חיונית ל היכרות עם בן שיחו, של המארח, העמדת הלקוחות בנוחות בגלל יחסי אמון עם המותג, ועוד נטייה למסור את כל המידע הדרוש לבניית הצעה אישית.

אז מה המועדונים צריכים לעשות?

התמצא בין הצרכים החדשים של נותני החסות, הגדרת היעדים הדיגיטליים על פי המחזור, תהליכים ומערכות מחדש. טרנספורמציה דיגיטלית היא טרנספורמציה של העסק עצמו, עסק שהוא כבר לא מספיק לומר, אלא שצריך להראות. השיווק החדש משדר, בידור, עבור קהל הניתוח ועבורו ניתן לייעל את הפעולה שלהם. דרך החשיבה משתנה. החברה היא זו שמחליטה כיצד.

אך כיצד מתורגמים דינמיקות אלו לניהול ספורט 4.0? מהם הכלים העומדים לרשות מנהל הספורט 4.0? באיזו דרך אפשר לשלב בצורה הטובה ביותר את הפיזי והדיגיטלי? בניית חוויה כל-יכולת עבור הלקוח. המאוורר. הטכנולוגיות הן אסטרטגיות שיווק חדשות, למעשה, לשם שינוי דיגיטלי, שבספורט, סובב סביב המאוורר.

טרנספורמציה דיגיטלית וסרטון Omnichannel: התיווך למונטיזציה

חברות ספורט, לפני אחרות, כמו אחרות, על כל מה שכתבתי עד כה, מתפתחות לחברות מדיה מכיוון שהן צריכות להיכנס לחיי הקהל שלהם, להישאר שם הרבה זמן. ועליהם לעשות זאת; זה הכרחי, לפי היגיון כל-ערוץ. עם אסטרטגיה מובנית ומשולבת:

מֵידָע;

הַפעָלָה;

אינטראקציה;

מְעוֹרָבוּת;

מונטיזציה.

לקבלת פרופיל מתקדם שמוביל לנאמנות.

"אנו רואים את הלקוחות שלנו כאורחים מוזמנים למסיבה, בה אנו המארחים. תפקידנו כל יום להפוך את כל ההיבטים החשובים בחוויית הלקוח למעט טובים יותר. "

במילותיו של ג'ף בזוס, מנכ"ל אמזון, המודל החדש של עסקי הספורט 4.0, כמו גם כל ענף אחר, כפונקציה של חווית הספורט 4.0, מכיוון שהאוהד מרגיש זוכה, ושואף להיות יותר ויותר, חולף, ממשתמש פשוט ועד להפוך לחבר.

מנצלת אהבה ותשוקה. זְמַן. תשומת הלב.

מושג הרלוונטיות, שציינתי קודם, קשור למשהו שנמשך לאורך זמן, המספק צורך ארוך טווח ולא רק צורך רגעי. זו הסיבה שבספורט הרלוונטיות מקדימה את הגעתו של התומך, של הלקוח, לערוצים שלהם, והיא נובעת מהמחשבה ובחירת התכנים ההופכים הכרחיים לאינטראקציה שנמשכת, יום אחר יום, שוב ושוב. הסוף? חוויה בה הממד הדיגיטלי, וזה בזמן אמת, משולבים בפתרון יחיד, והם רב-תכליתיים, ניתנים להתאמה אישית ונבנים עבור האדם, אשר נקט בגישה דינאמית ועכשיו יותר נזילה. זה בכל מקום. וקניתי בכל מקום, אם יש דרך ומעודדים אותו. במיוחד ברגעים הרגשיים ביותר איתם הספורט צריך להזין את עצמו הרבה מעבר למשחקים.

נוזל אפוא, תקשורת חייבת להיות, באינטגרציה מוחלטת של מספר ערוצים המבוססים על קלט יחיד, באיזון מושלם. יש לדמיין את האתר, אם כן, מסחר אלקטרוני, האפליקציה הרשמית, מציאות מדומה במשך 90 דקות באצטדיון והרבה מעבר למסגרת זמן זו. עם לפני ואחרי מאורגן על פי הדיגיטלי והפיזי.

חשבו על הרעיון של חנויות זמניות, שהופכות, במקרה שלנו, לצבעי הצוות, בשיתוף עם נותן החסות הטכני, למשל, הממוקם ברחבי העיר, או המוזיאון, עם מזכרות ותולדות המועדון. אבל גם מרכז הספורט, לצפות באימונים, 'לחוות' כמו המשחקים, באווירה רגועה עוד יותר, ועשויה להשתתף, אפילו עם משפחות וילדים. וכן אזורי האוהדים, שנוצרו עד כה בסמוך לאיצטדיון, אך מדוע לא לאתר אותם במקום אחר; אולי במרכזי קניות, הופכים להיות נקודות בידור. מקורה וחם, בחורף. בחוץ, בקיץ.

זמן, כיף, רגש, השתתפות.

פינות היי-טק תמיד קיימות, נקודות קשר. המאוורר, הלקוח, שער לחוויה, רגע הרכישה, הגישה. הנתונים שלהם. שיווק קרבה, משואות, ניידים, ביג דאטה. העתיד של קמעונאית 4.0 הוא כמעט הכל כאן. וזה גם זה של הספורט 4.0.עם ניהול אחיד שמשלב את הטכנולוגיות השונות, המאפשר הרשמות ייחודיות, שמזהה את התומך במהלך הגישה למקומות השונים שבהם הוא מעורב, עם חיבור בזמן אמת שמתרחש גם כן בזכות תחנות דיגיטליות, בנקודות שנבחרו באופן אסטרטגי, המאפשרות רכישת מידע, ואז מבנות הצעות מסחריות בהתאמה אישית.

כמה פעמים הייתם כאן? בן כמה אתה? האם אתה לבד או עם בן / בת הזוג? אה, את נשואה? יש לך ילדים? בנים או בנות? כמה? האם אתה יודע את כמות הנתונים שיש לנצל? והמרחבים החדשים שייווצרו? הרעיון הישן של פרסום לחשוב מחדש? פוטנציאל לא מבוטא. אנחנו בשריקת ההתחלה. והדבר הנחמד הוא שאפשר לעשות הכל במעורבות מוחלטת, אפילו בלי להבין.

בזכות חוויה עולמית.

התפתחות אסטרטגיות תקשורת, אופטימיזציה של תהליכי לוגיסטיקה וקבלת החלטות, חסויות חדשות, יצירת הזדמנויות עסקיות מקבילות, טיפול בלקוחות, אינטראקציות עם האוהדים. הרשאות חדשות. ענף הספורט 4.0 משנה את עקרונותיו, בעזרת ניתוח נתונים להגדרת נתיבים חדשים, אך גם ליצירת והפצת תוכנו, ממש כמו התאמה 4.0, עם טלוויזיה המתחרה במציאות מוגברת, זו הווירטואלית, הזרמת חברתית, אינטרנט ונייד.

התערבות היא דרישה. פלטפורמה ספורטיבית, הפיתרון.

שינוי תרבותי, אסטרטגי, כמו גם טכנולוגי. המצוינות התקשורתית, 'נגד' המדיה החדשה, התאחדה במרכיב שמפשט ומייעל. זמין למועדונים ליצירת קשר ישיר עם תומכים. מכיוון שבחווית הספורט 4.0, כפי שציינתי, כל הערוצים חייבים להיות מכוונים לאינטראקציה ולא רק לשימוש פשוט. פלטפורמה ריכוזית למעורבות במעריצים ונאמנות לתמיכה באסטרטגיה הדיגיטלית של המועדונים. כלי ייחודי המשלב בין המכירה המקוונת, 'הפיזית', מערכת הכרטיסים, מסד הנתונים הכולל וכל נכס ונקודת מגע אישיים, המאפשר לך לספק תוכן חי, מותאם אישית ולנהל טוב יותר את התקשורת הרשמית המועברת באופן מקוון ולא מקוון. , הופכת לנקודת המוצא לפעילות רכישה ופרופיל.

פלטפורמה ותהליכים.

עבור טלמטריה אמיתית של המערכות השונות, באמצעות אלמנטים של למידת מכונה וניתוח נתונים, להבנת האינטרסים של כל תומך. למה למכור ל 80,000 איש באצטדיון, כשיש לך מיליוני אוהדים? מספיק שתהיה השיטה והמבנה כדי לנתח אותם ולהפעיל קמפיינים שיווקיים, למעשה אוטומטיים ומותאמים במיוחד. היתרונות?

אוטונומיה של נתונים;

ידיעת בסיס המעריצים שלהם;

תקשורת ישירה;

התאמה אישית של רמות שירות;

הרחבת העסק.

האפשרות, בקיצור, להציע שירותים, מוצרים ופעולות 'אינדיבידואליות'. בהתאם לצרכי המשתמשים ותחומי העניין שלהם. חנויות, סחורה, כרטיסים, רכישה באפליקציה. מה עוד? רמה גבוהה של משתמשים מוסמכים מציעה לשותפים ולספונסרים כלי רב עוצמה ליצירת קשר עם היעדים שלהם. בפרט, על ידי העברת הצעות תקשורת ומסחריות למי שעשוי להתעניין יותר. חסויות, פרסום, פעולות ממוקדות. המגבלה היחידה, יצירתיות.

עם סמארטפונים המייצגים כרטיס ביקור בתנועה.

ניצול הנתונים, נקיים, הקשורים בצורה יחידה, כהזדמנות. כפרס לתחרות שמטרתה לזכות בתשומת לבם של אנשים, למי להציע את המקבילה למערכת אקולוגית של נקודות פיזיות ודיגיטליות שהיא 'נוזלית' ושלמה. בעזרת בידור ומידע, ברקע, להגדלת זמני הקשר וההזדמנויות לנראות ומונטיזציה. 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע.

רב ערוצי. Omnichannel. קִרבָה. ניסיון. אינטראקציה. פרופילים. מכירות.

חווית לקוח ומעריצים, המשחק כבר החל.

Like
Comment
Loading comments