טרנספורמציה דיגיטלית בקמעונאות

Forgot password?

Delete Comment

Are you sure you want to delete this comment?

טרנספורמציה דיגיטלית בקמעונאות

הצרכנים של ימינו הפכו לכוח המניע לשילוב מעמיק של פתרונות טכנו בשגרה הקמעונאית, מכיוון שהם דורשים התאמה אישית מוחלטת, הצעות מותאמות ואינטראקציות חלקות בכל ערוצים אפשריים. לעיתים קרובות יותר נקראים לקוחות 2017 "דיגיטליים" או "קונים אומני" מכיוון שהרגלי הקנייה שלהם אינם מוגבלים על ידי ביקור בקניון או בחנות לבנים וטיט. הקמעונאות נמצאת ממש בכיסם כעת - מתי היה נוח יותר לנהל את שגרות הקניות שלך בעזרת סמארטפון או מכשיר אחר?

קונים דיגיטליים מעודדים את כל הניסויים והחידושים שיכולים לספק להם חווית אומני ראשונה של לקוח. לא רק שהם מודעים לטכנולוגיות וחידושים מתקדמים אלא משתמשים בהן באופן פעיל, לקוחות כאלה הופכים לכאב ראש עבור קמעונאים מסורתיים. שינויים אלה מובילים לחשיבות של טרנספורמציה דיגיטלית בקמעונאות כדי לזכות בשוק; על פי ההגדרה של גרג ורדינו, "טרנספורמציה דיגיטלית סוגרת את הפער בין מה שהלקוחות הדיגיטליים כבר מצפים לאילו עסקים אנלוגיים מספקים בפועל."

אין אסטרטגיה אחת שמתאימה לכל גודל של איך החברה יכולה לעבור טרנספורמציה דיגיטלית; זה תמיד ייראה אחרת עבור כל עסק אך תהיה לו מטרה דומה - לספק ערך חדש ומתקדם ללקוחות.

שילוב טרנספורמציה דיגיטלית בתעשייה הקמעונאית: שיבוש או שיבוש!

אין ספק, השכיחות של הכל דיגיטלי מכתיבה מגמות נוספות וגורמת לקמעונאים להשקיע יותר בפתרונות טכניים בכדי להשיג נאמנות לקוחות. קמעונאים פונים אל בינה מלאכותית, ביג דאטה, אינטרנט הדברים ומציאות מדומה או מוגברת כדי למצוא פתרונות לשיפורים עסקיים.

הטמעת טכנולוגיות עקיפות אלה דורשת שינוי מוחלט לא רק באסטרטגיה הקמעונאית שלך, אלא גם במבנה הכללי של הארגון שלך. הקמה מחדש של ליבה כזו היא בדיוק מה שהשינוי הדיגיטלי מניח - זו דרך חדשה לחשוב ולהפוך את העסק שלך למכונה קמעונאית מלאה ומכוונת דיגיטלית.

בעבר צרכי הקמעונאות עוררו פיתוח של טכנולוגיות חדשות. כיום, תעשיית ה- IT צומחת כל כך מהר עד שהקמעונאות צריכה להתעדכן במגמות המתעוררות - כדי להציע שירותים גמישים, העסק עצמו צריך להיות גמיש. כתוצאה מכך אנו רואים את הגידול המתמיד בהשקעות במו"פ וטכנולוגיה. 30% מהקמעונאים מעידים כי תקציב ה- IT שלהם עלה ביותר מ -5%. הדוגמה הבהירה ביותר היא אמזון, שלטענתה הוציאה כ- 14.2 מיליארד דולר על "טכנולוגיה ותוכן."

התוצאה של הוצאות כאלה היא יותר ממוצלחת. בהיותה מכוונת טכנולוגיה ומכוונת לספק נוחות, אמזון צברה קהל נאמנים של קונים אומני והגדילה את שווי השוק שלה ל -1,910% מאז 2006. מספר זה מרשים עוד יותר בהשוואה לירידה של Macy או JCPenney בערך השוק - 46% ו 83% בהתאם.

שינוי יוצא דופן נוסף התרחש במדד S&P 500: תאגידים אמריקאים נהגו להישאר עליו כשישים שנה מאז 1958, וכעת תקופה זו צומצמה לשבועיים. ברור שקמעונאים צריכים לשקול מחדש את השפעת הטכנולוגיה על האסטרטגיה העסקית הרגילה שלהם ולכוון ליישם טרנספורמציה דיגיטלית; אחרת, הסיכויים להצליח אומללים. אבל איך הקמעונאות יכולה לנהל טרנספורמציה דיגיטלית בצורה חלקה?

עוברים טרנספורמציה דיגיטלית: אתה לא לבד!

קמעונאים עם רעיונות חדשניים ומושגים מהפכניים בדרך כלל עמדו על פרשת דרכים: לעבוד עם צוותי ה- IT הפנימיים בבית או לשכור חברת מיקור חוץ טכנולוגית. עם התפתחות כה מהירה של ענף ה- IT, יותר ויותר קמעונאים מחליטים לפנות למיקור חוץ, אם כי רוצים לשמור על זה בסוד. חברת המחקר ISG גילתה שמיקור חוץ הפך לנטייה בקרב קמעונאים במהלך 5-7 השנים האחרונות. כ- 80% מ -104 חברות קמעונאיות באינדקס ברשימת 2,000 חברות העולמית מסתמכות על שיתוף פעולה עם צדדים שלישיים בכל הקשור לפיתוח תוכנה, מימוש פרויקטים וייעוץ לניהול דיגיטלי.

למה? צוותים פנימיים עשויים שלא לטפל בזרם המכריע של הטכנולוגיות המתעוררות ולהציג אותן כפתרונות עבודה. ברור שלא כל כך הרבה קמעונאים יכולים להתהדר בכך שיש להם צוותים מספיק חזקים שיוכלו להתאים אישית ולהדפיס בגדים ישירות בחנות, או לתת לקונים הזדמנות לדמיין כיצד ייראו רהיטים מסוימים בבתיהם. על ידי רודף יכולות דיגיטליות חדשות וגיבוש אסטרטגיית טרנספורמציה דיגיטלית, קמעונאים מעדיפים כעת לעסוק באנשי מקצוע בתעשייה - היא מחלימה יותר ופחות יקרה, מאשר להיאבק בניצחון באמצעות משאבים פנימיים.

לדוגמה, לוי קיצצה את צוות ה- IT של חברת מיקור החוץ וויפרו לימיטד ולא הפסידה: בעוד שמותגים רבים ממשיכים לחוות זמנים מאתגרים, לוי מכריזה על עלייה בהכנסות. קנור משתף פעולה עם יבמ בנושא "פרופיל טעמים" הדדי שעוזר למקד את Millennials, ובסופו של דבר, כבר צבר 1.2 מיליון קליקים. ארגוס גם לא בחן טרנספורמציה דיגיטלית בבידוד ונשארה שחקן משפיע בשוק כתוצאה מכך. וול-מארט רואה עתיד בהגירה הטכנולוגית ומפטר לא רק כוח אדם של חנויות סגורות אלא גם עובדי IT - רבים מהמשרות הללו אמורות להיות במיקור חוץ.

עם זאת, כשמדובר בבחירת ספק טכנולוגיה, כיצד יכולים קמעונאים להימנע ממלכודות?

חברות טכנולוגיות חזקות המתמחות רק בפיתוח תוכנה אינן מספיקות. קחו בחשבון ספקי IT שמבינים בניואנסים של התעשייה הקמעונאית. לצורך ייעוץ טרנספורמציה נכון, על שותף לפתרונות שנבחר להיות מודע לאתגרים הייחודיים העומדים בפני קמעונאים ולהבין כיצד להתמודד איתם ולהעניק ערך באמצעות טכנולוגיות חדשות. זו הסיבה שאנו ב- ELEKS יצרנו חטיבה ייעודית נפרדת לעבודה כמחלקה טכנית לקמעונאים והתמחות בפתרונות IT קמעונאיים - מרכז המצוינות הקמעונאית ELEKS, דרכו אנו שואפים ליישם את חזית הגישות והטכנולוגיות המתקדמות המבוססות על ניתוח הצרכים הנוכחיים של המגזר הקמעונאי. הבנת החשיבות של תוכנה באיכות גבוהה ורלוונטיותה לתעשייה הקמעונאית היא חובה עבור מקורב טכנולוגי מתאים.

אתה, כקמעונאי, צריך להבין שהטרנספורמציה דיגיטלית היא תהליך של התפתחות עסקית, שינוי מהותי של מודלים תפעוליים קיימים; עם זאת, אסור להסתכן בהחמצת הרגע ליישוםו. אם אתה שואף לשמור על עמדות תחרותיות בשוק, טרנספורמציה דיגיטלית היא בכל מקרה תהליך בלתי נמנע - הטכנולוגיה תהפוך לפעמים למשמעותית יותר. אל תעקוב אחר השינויים האלה, פשוט תוביל אותם עם בן הזוג הנכון.

Like
Comment
Loading comments