טרנספורמציה דיגיטלית היא בעיית מנהיגות

Forgot password?

Delete Comment

Are you sure you want to delete this comment?

טרנספורמציה דיגיטלית היא בעיית מנהיגות

טרנספורמציה דיגיטלית היא בעיית מנהיגות

כל כך הרבה נכתב על אופי ה"טרנספורמציה הדיגיטלית "לאורך השנים שהביטוי החל לאבד כל משמעות. לא פלא שאנשים מתבלבלים בעניין. לא פלא שכל כך הרבה ארגונים לא מצליחים להבין את זה, ובסופו של דבר לא מצליחים לגרום לזה לקרות.

זה הזמן לחתוך את הוופל ולהגדיר אותו בצורה ברורה: טרנספורמציה דיגיטלית היא פעולה של שינוי קיצוני של הארגון שלך, כך שהוא יוכל לשרוד ולשגשג בעידן האינטרנט.

אזכור האינטרנט הוא לעתים קרובות הדבר הראשון שגורם לבלבול. פגשתי מנהיגים רבים שמניחים כי טרנספורמציה דיגיטלית זהה לבניית אתר טוב יותר. נכון שבמקרים רבים, אתרים טובים יותר יכולים לעשות דרך ארוכה לענות על צרכי המשתמשים, האזרחים או הלקוחות. אבל אתר חדש ונוצץ אינו מהווה, ואף פעם לא יכול להיות, טרנספורמציה בפני עצמה. האתר הוא תוצאה של טרנספורמציה. זה מוצר. לא מטרה.

האתר אינו מה שחשוב, והטכנולוגיה שמפעילה אותו היא לא מה שחשוב. שני הדברים האלה הם רכיבים, חלקי פאזל שאתה מצלם יחד ומסדרים מחדש מתי שתרצה. שקל לעשות זאת, מכיוון ששניהם עברו סחורה בשנים האחרונות.

מה שחשוב הוא אספקת השירות, ולכן תרבות הצוות. תן לי להסביר איך שני הדברים האלה מתקשרים זה לזה.

ביצוע אספקת שירות מצריך ארגון לפתח הבנה טובה של צרכי המשתמשים בו. כל הזמן מדהים אותי כמה ארגונים לא הצליחו לעשות זאת; לכמה מהם אין קשר מועט או ללא קשר עם משתמשים בפועל, למעט באמצעות "סקרי שביעות רצון לקוחות", שתמיד מעט מדי, מאוחר מדי. אם אתה שואל אנשים מה הם חושבים על השירות שלך או על המוצר שלך לאחר שהם נלחמו דרך הממשק המביך שלו, אתה עושה את זה לא בסדר.

בניית מערכת יחסים זו עם משתמשים אמיתיים דורשת שני דברים: זמן וצוות. זמן, מכיוון ששינוי אינו מתרחש בן לילה, ומכיוון שהקשר מתבטא בצורה הטובה ביותר על ידי הארגון שלך ומובן על ידי המשתמשים בצורה של מוצרים איטרציה ומשופרים ללא הרף. ככל שהארגון משקיע זמן רב יותר בלהראות למשתמשים שהוא מבין את צרכיהם, על ידי אספקת מוצרים שעונים עליהם, כך הקשר מתחזק.

ובאשר לחלק הצוותי - המנגנון הטוב ביותר לגרום לכל זה לקרות הוא של צוות רב תחומי זריז ומועצם:

מועצם פירושו שהצוות אינו מכביד על ידי ממשל, כספים, משאבי אנוש והפרעות מההנהלה בדרג הבינוני והבכיר, ומחפש דרכים להצדיק את עבודתם.

כמו ב"טרנספורמציה דיגיטלית ", רבות נכתב על" חדשנות ". אתה מכיר את סוג המאמרים שאני מתכוון אליהם: תמונות המלאי הממחישות אותם מתארות בהכרח זרמי אפסים וכאלה שזורמים סביב נוף עירוני מנגה זוהר; או רובוטים מיותרים ללא צורך במסגרות עתידניות סטריליות באופן מוזר, כמו משהו מתוך פרק של דוקטור הו.

כמעט כולם שטויות, רק בדיה עיצובית שבושלה בכדי לגרום למנהלים להרגיש שהם עושים משהו חדשני, כאשר הדבר החדשני ביותר בהם הוא בדרך כלל השעון החכם שלהם.

כעמיתי ועורכת העלון הדיגיטלי הציבורי, אמה גוון כתבה פעם: "אם המנכ"ל מדבר על בלוקצ'יין, אבל בשורה הראשונה שולחים מסמכים בפקס, משהו השתבש קצת."

חדשנות לא תגיע ממעבדות, היא לא תבוא מימי חוץ מחוץ לאתר, או מבינה מלאכותית או מבלוקצ'יין או מה שלא תהיה הטכנולוגיה הבאה. חדשנות אמיתית מגיעה מצוותים שעושים זאת. צוותים שמותר להם לעשות.

קבוצות כמו זו בממשלת ארגנטינה שהטמיעו רישיונות נהיגה דיגיטליים תוך 65 יום בלבד.

צוותים כמו זה בממשלת מקסיקו שיצרו את אתר הדומיין היחיד gob.mx ובנו שירות דיגיטלי להנפקת תעודות לידה.

קבוצות כמו זו בקבוצת הקואופרטיב במנצ'סטר, שבנתה אפליקציה פשוטה שתקל על הצוות הקמעונאי לדעת אילו משמרות הם הוקצו ברוטה, ומחליפות במהירות משמרות עם עמיתים כאשר הם צריכים.

כל אלה הם צוותים שעושים, מוסמכים ומאפשרים על ידי מנהיגים שאיפשרו להם לעשות. הם החדשנים האמיתיים.

אני חושב שהשיעור למנהיגים הוא הרבה יותר פשוט ממה שרובם מבינים. רבים מדי, מאותן סיבות שתיארתי בהתחלה, מרגישים מנותקים מתהליך הטרנספורמציה מכיוון שהם רואים את זה כממלכת הטכנאים והחנונים. הם מניחים שזו בעיית IT. אז הם משאירים את זה לאנשי ה- IT. דברים משתנים, אך לא קורה שום שינוי ממשי.

אני רוצה שמנהיגים יבינו שטרנספורמציה אינה בעיה של IT. זה לא יושב בתחום ה- IT.

במקום זאת, טרנספורמציה היא בעיית מנהיגות. זה משהו שאתה יכול להביא לכך שאתה עושה מה שמנהיגים טובים עושים: להחליט על הדברים. אפשר אנשים. העצמת צוותים. סמכו על המקצועיות שלהם והמומחיות שלהם. טרנספורמציה יושבת בתחום חדר הישיבות; זה מתאפשר על ידי מנהיגים שמבינים מה זה אומר ומאפשרים את התקדמותו.

לחדשנות שעושה הבדל, המספקת ערך ציבורי באמצעות מנגנון המדיניות, יש דרישות דומות. הבנת הממשל הציבורי המודרני פירושה הבנת אופייה של הביורוקרטיה היצירתית, כיצד הממשל צריך להסתגל כדי לאפשר זאת, כיצד מנהיגים חייבים להתנהג ואילו דברים עליהם לדעת לפני שהם בכלל מוכנים להתחיל לחשוב על זה.

אחזור ואומר: טרנספורמציה דיגיטלית היא פעולה של שינוי קיצוני של הארגון שלך, כך שהוא יוכל לשרוד ולשגשג בעידן האינטרנט. השינוי הרדיקלי הזה קשה לא בגלל שהוא מסובך (רובו לא), אלא בגלל שהוא בעיקר פונקציה של אנשים והתנהגויות ומערכות יחסים. החלק הקשה מכל הוא לוודא שכולם מבינים לא רק מה צריך לשנות, אלא גם למה. בסופו של דבר, הצוותים הטובים ביותר שעומדים בראשם עומדים בראש מנהיגים שמתקשרים ולא מפקדים.

מייק בראקן הוא פרופסור אורח במכון UCL לחדשנות ולמטרה ציבורית (IIPP) ובוועד המייעץ של IIPP.

ה- MPA שלנו בחדשנות, מטרה ציבורית וערך ציבורי מתמקד בפיתוח הבנה מעמיקה של כלכלת החדשנות, חידושים טכנולוגיים, חברתיים ומוסדיים, לצד חשיבה ופרקטיקה מתקדמים סביב מינהל ציבורי וממשל, עיצוב אסטרטגי ושינוי דיגיטלי.

זריז פירושו שהם מפרקים את העבודה לחתיכות קטנות, כדי להפוך אותה לניהול יותר; שהם משחררים שינויים קטנים, בתדירות גבוהה; שעבודתם מושתתת לחלוטין על מה שהם לומדים ממחקרים הכוללים משתמשים אמיתיים, לא על פי ניחושים או גרוע מכך, על גחמות ההנהגה

רב תחומי פירושו שכל המוחות הדרושים נמצאים באותו חדר, בו זמנית, עובדים כל הזמן יחד וממוקדים רק בבעיה אחת זו; קל לסופר לשתף פעולה עם אדריכל טכני, או לחוקר משתמשים לעבוד עם מנהל משלוחים, או למומחה בנושא לתקן הנחות מטעות במהלך סטנד-אפ של הצוות.

Like
Comment
Loading comments