טרנספורמציה דיגיטלית

Forgot password?

Delete Comment

Are you sure you want to delete this comment?

טרנספורמציה דיגיטלית

טרנספורמציה דיגיטלית היא תהליך השימוש בטכנולוגיות דיגיטליות ליצירת תהליכים עסקיים

ההגדרה של טרנספורמציה דיגיטלית.

טרנספורמציה דיגיטלית היא תהליך השימוש בטכנולוגיות דיגיטליות ליצירת תהליכים עסקיים, תרבות וחוויות לקוחות חדשים - או שינוי הקיים -

כדי לעמוד בדרישות העסק והשוק המשתנות. הדמיה מחודשת של עסקים בעידן הדיגיטלי היא טרנספורמציה דיגיטלית.

זה מתעלה על תפקידים מסורתיים כמו מכירות, שיווק ושירות לקוחות. במקום זאת, טרנספורמציה דיגיטלית מתחילה ומסתיימת עם הדרך בה אתה חושב על לקוחות

ומתקשרים איתם. כשאנו עוברים מנייר לגיליונות אלקטרוניים ליישומים חכמים לניהול העסק שלנו, יש לנו סיכוי לדמיין מחדש כיצד אנו עושים עסקים -

כיצד אנו מעורבים את הלקוחות שלנו - עם הטכנולוגיה הדיגיטלית בצד שלנו.

לעסקים קטנים שרק מתחילים, אין צורך להגדיר את התהליכים העסקיים שלך ולהפוך אותם מאוחר יותר. אתה יכול להגן על הארגון שלך בעתיד מהמילה go.

בניית עסק מהמאה ה 21 על דביקים וספרות בכתב יד פשוט אינה קיימא. חשיבה, תכנון ובנייה דיגיטלית מגדירה אותך להיות זריז, גמיש ומוכן לצמיחה.

כאשר הם יוצאים לטרנספורמציה דיגיטלית, חברות רבות נוקטות צעד אחורה לשאול האם הן באמת עושות את הדברים הנכונים. המשך לקרוא לקבלת תשובות.

טרנספורמציה דיגיטלית מתחילה ומסתיימת אצל הלקוח.

בדרך זו להצלחה של לקוחות עם טרייהאד

"כל טרנספורמציה דיגיטלית עומדת להתחיל ולהסתיים אצל הלקוח, ואני יכול לראות שבתודעתו של כל מנכ"ל אני מדבר איתו."

מרק בניוף, יו"ר ומנכ"ל משותף,

לפני שבוחנים את האופן והמהירות של שינוי העסק שלך, עלינו לענות תחילה על שאלה מהותית: כיצד הגענו מניהול רישום נייר ועיפרון לעסקים המשתנים בעולם הבנויים על גב טכנולוגיות דיגיטליות?

מה ההבדל בין דיגיטציה, דיגיטליזציה ושינוי דיגיטלי?

דיגיטציה היא המעבר מאנלוגי לדיגיטלי.

לפני זמן לא רב, עסקים ניהלו רשומות על הנייר. בין אם כתוב בכתב-יד בספרי ספר או שהוקלד למסמכים, הנתונים העסקיים היו אנלוגיים. אם רצית לאסוף או לשתף מידע, טיפלת במסמכים פיזיים - ניירות וכריכות, קסרקס ופקסים.

ואז המחשבים עברו לזרם המרכזי, ורוב העסקים התחילו להמיר את כל רשומות הדיו על הנייר לקבצי מחשב דיגיטליים. זה נקרא דיגיטציה: תהליך המרת מידע מאנלוגי לדיגיטלי.

בדרך זו להצלחה של לקוחות עם טרייהאד

סקר טרנספורמציה דיגיטלית של

למד מה עמיתיך חושבים ויודעים על טרנספורמציה דיגיטלית ומצא קישורים למשאבים בדוח הסקר הזה.

מציאת מידע ושיתוף הפכה להרבה יותר קלה לאחר הדיגיטציה, אולם הדרכים בהן עסקים השתמשו ברשומות הדיגיטליות החדשות שלהם חיקו במידה רבה את השיטות האנלוגיות הישנות. מערכות הפעלה ממוחשבות אף תוכננו סביב סמלים של תיקיות קבצים כדי להרגיש מוכרים ופחות מאיימים בפני משתמשים חדשים. נתונים דיגיטליים היו יעילים יותר באופן אקספוננציאלי לעסקים ממה שהיה אנלוגי, אך מערכות ותהליכים עסקיים עדיין תוכננו ברובם סביב רעיונות מהתקופה האנלוגית כיצד למצוא, לשתף ולהשתמש במידע.

הדיגיטציה משתמשת בנתונים דיגיטליים כדי לפשט את אופן העבודה שלך.

תהליך השימוש במידע דיגיטלי כדי להפוך דרכים מבוססות לעבודה לפשוטה יותר ויעילה יותר נקרא דיגיטליזציה. שימו לב למילה שנקבעה בהגדרה זו: הדיגיטליזציה אינה קשורה לשינוי האופן בו אתם מבצעים עסקים, או יצירת סוגים חדשים של עסקים. זה להמשיך להמשיך, אבל מהר יותר ויותר טוב עכשיו שהנתונים שלך נגישים באופן מיידי ולא נכלאים בארון קבצים אי שם בארכיון מאובק.

חשוב על שירות לקוחות, בין אם בתחום הקמעונאות, באופציות שדה או במוקד טלפוני. הדיגיטליזציה שינתה את השירות לנצח על ידי הפיכת הרשומות של הלקוחות בקלות ובמהירות באמצעות מחשב. המתודולוגיה הבסיסית של שירות לקוחות לא השתנתה, אך התהליך של שדה בירור, חיפוש הנתונים הרלוונטיים והצעת רזולוציה התייעל הרבה יותר כאשר חיפוש ספר ספר נייר הוחלף על ידי הזנת מספר הקשות על מסך מחשב או נייד התקן.

עם התפתחות הטכנולוגיה הדיגיטלית אנשים התחילו לייצר רעיונות לשימוש בטכנולוגיה עסקית בדרכים חדשות, ולא רק לעשות את הדברים הישנים מהר יותר. זה כאשר הרעיון של טרנספורמציה דיגיטלית התחיל לקרום עור וגידים. בעזרת טכנולוגיות חדשות אפשרו לפתע דברים חדשים - ודרכים חדשות לבצע אותם.

טרנספורמציה דיגיטלית מוסיפה ערך לכל אינטראקציה של לקוח.

טרנספורמציה דיגיטלית משנה את אופן ביצוע העסק ובמקרים מסוימים יוצרת כיתות עסקים לחלוטין לחלוטין. עם טרנספורמציה דיגיטלית, חברות נוקטות צעד אחורה ובוחנות מחדש את כל מה שהן עושות, החל ממערכות פנימיות וכלה באינטראקציות של לקוחות הן באופן מקוון והן באופן אישי. הם שואלים שאלות גדולות כמו "האם נוכל לשנות את התהליכים שלנו באופן שיאפשר קבלת החלטות טובות יותר, יעילות לשינוי המשחק או חווית לקוח טובה יותר עם התאמה אישית יותר?"

כעת אנו מבושרים היטב בעידן הדיגיטלי, ועסקים מכל הסוגים יוצרים דרכים חכמות, יעילות ומפריעות למינוף טכנולוגיה. נטפליקס היא דוגמה נהדרת. זה התחיל כשירות הזמנת דואר ושיבש את עסק השכרת הווידאו לבנים וטיט. ואז החידושים הדיגיטליים אפשרו וידאו זורם רחב היקף. כיום נטפליקס מקבלת בבת אחת רשתות שידור וטלוויזיה בכבלים ואולפני הפקה מסורתיים על ידי הצעת ספריה הולכת וגדלה של תוכן לפי דרישה במחירים אולטרה-תחרותיים.

דיגיטציה העניקה לנטפליקס את היכולת לא רק להזרים תוכן וידאו ישירות ללקוחות, אלא גם להשיג תובנה חסרת תקדים לגבי הרגלי הצפייה והעדפותיהם. היא משתמשת בנתונים האלה כדי ליידע את הכל, החל מעיצוב חוויית המשתמש שלה ועד פיתוח תוכניות וסרטים מההפעלה הראשונה באולפני הבית. זה שינוי דיגיטלי בפעולה: ניצול הטכנולוגיות הזמינות כדי ליידע את עסק ניהולו.

ראשית, להבין מה אפשרי עם טרנספורמציה דיגיטלית.

מרכיב מרכזי בשינוי דיגיטלי הוא הבנת הפוטנציאל הטכנולוגי שלך. שוב, זה לא אומר לשאול "כמה מהר אנחנו יכולים לעשות דברים באותו האופן?" המשמעות היא לשאול "מה באמת הטכנולוגיה שלנו מסוגלת וכיצד נוכל להתאים את העסק והתהליכים שלנו כדי להפיק את המרב מההשקעות הטכנולוגיות שלנו?"

לפני נטפליקס אנשים בחרו בסרטים לשכור בכך שהם נכנסו לחנויות וסירקו דרך מדפי קלטות ודיסקים בחיפוש אחר משהו שנראה טוב. כעת, ספריות של תוכן דיגיטלי מוגשות במכשירים אישיים, עם המלצות וביקורות המבוססות על העדפות המשתמש.

הזרמת תוכן מבוסס מנוי ישירות לטלוויזיות, מחשבים ומכשירים ניידים של אנשים הייתה הפרעה ברורה לעסקי השכרת הווידיאו לבנים וטיט. זרם חיבוק הוביל גם לנטפליקס לבדוק מה עוד היא יכולה לעשות עם הטכנולוגיה הזמינה. זה הוביל לחידושים כמו מערכת המלצות תוכן מונע על ידי בינה מלאכותית. דברו על הפקת המרב ממחלקת ה- IT שלכם!

התאם את העסק שלך למנף טרנספורמציה דיגיטלית.

באופן דומה, טרנספורמציות דיגיטליות עיצבו מחדש את האופן שבו חברות ניגשות לשירות לקוחות. הדגם הישן היה לחכות שהלקוחות יגיעו אליך, בין אם באופן אישי או באמצעות חיוג למספר 800. אבל עליית המדיה החברתית שינתה את השירות ממש כמו שהיא שינתה פרסום, שיווק ואפילו מכירות ושירות לקוחות. חברות מתקדמות מאמצות את המדיה החברתית כסיכוי להרחיב את הצעות השירות שלהן על ידי פגישה עם לקוחות בפלטפורמות שלהן.

בדרך זו להצלחה של לקוחות עם טרייהאד

טרנספורמציה דיגיטלית

גלה מגמות שגורמות לחברות לשנות את המוצרים ואת קשרי הלקוחות שלהן.

הפיכת מוקדים טלפוניים ושולחנות שירות בחנות לרוץ בצורה יעילה יותר עם טכנולוגיה דיגיטלית היא כמובן נהדרת. אך טרנספורמציה אמיתית מגיעה כשאתה מסתכל על כל הטכנולוגיות הזמינות ושוקל כיצד התאמת העסק שלך אליהם יכולה להעניק ללקוחות חוויה טובה יותר. המדיה החברתית לא הומצאה למלא את מקומם של מוקדים טלפוניים, אך היא הפכה לערוץ נוסף (והזדמנות) להציע שירות לקוחות טוב יותר. התאמת הצעות השירות שלך לחיבוק המדיה החברתית היא דוגמא טובה נוספת לשינוי דיגיטלי.

אבל למה לעצור שם? כפי שציינו קודם, טרנספורמציה דיגיטלית מעודדת עסקים לשקול מחדש הכל, כולל רעיונות מסורתיים של צוותים ומחלקות. זה לא אומר בהכרח להקיש על נציגי השירות שלך כדי להפעיל קמפיינים שיווקיים, אבל זה יכול להיות פירוש חומות בין מחלקות. הנוכחות שלך במדיה החברתית יכולה להקיף שירות ושיווק, הקשורים זה לזה באמצעות פלטפורמה דיגיטלית שתופסת מידע על לקוחות, יוצרת נסיעות בהתאמה אישית ומעבירה את שאילתות הלקוחות לסוכני השירות שלך.

Like
Comment
Loading comments