טרנספורמציה דיגיטלית Part 1: מדריך מקוון לשינוי עסקי דיגיטלי

Forgot password?

Delete Comment

Are you sure you want to delete this comment?

טרנספורמציה דיגיטלית Part 1: מדריך מקוון לשינוי עסקי דיגיטלי

טרנספורמציה דיגיטלית היא השינוי התרבותי, הארגוני והתפעולי של ארגון, תעשייה או מערכת אקולוגית באמצעות שילוב חכם של טכנולוגיות, תהליכים ומיומנויות דיגיטליות בכל הרמות

והפונקציות בצורה מבוימת. טרנספורמציה דיגיטלית (גם DX או DT) ממנפת טכנולוגיות ליצירת ערך לבעלי עניין שונים (לקוחות במובן הרחב ביותר), לחדש ולרכוש את היכולות להסתגל במהירות לנסיבות המשתנות.

בעוד שהטרנספורמציה הדיגיטלית משמשת בעיקר בהקשר עסקי, היא משפיעה גם על ארגונים אחרים כמו ממשלות, סוכנויות במגזר הציבורי וארגונים המעורבים בהתמודדות עם אתגרים חברתיים כמו זיהום ואוכלוסיות מזדקנות על ידי מינוף אחת או יותר מהטכנולוגיות הקיימות והמתפתחות הללו.

במדינות מסוימות, כמו יפן, טרנספורמציה דיגיטלית אפילו שואפת להשפיע על כל תחומי החיים באמצעות יוזמת החברה 5.0 של המדינה (שיש לה כמה קווי דמיון עם חזון הטרנספורמציה התעשייתית 4.0 4.0).

טרנספורמציה דיגיטלית

במסגרת סקירת טרנספורמציה דיגיטלית זו אנו מסתכלים בעיקר על הממד העסקי. טרנספורמציה דיגיטלית היא טרנספורמציה עמוקה של פעילויות, תהליכים, מיומנויות ומודלים עסקיים וארגוניים כדי למנף באופן מלא את השינויים וההזדמנויות של תמהיל של טכנולוגיות דיגיטליות והשפעתם המואצת על פני החברה באופן אסטרטגי ומתעדף, תוך התחשבות בתמורות בהווה ובעתיד. .

פיתוח מיומנויות חדשות נסוב סביב היכולות להיות זריזות יותר, מכוונות אנשים, חדשניות, ממוקדות לקוח, יעילות, יעילות ומסוגלות לגרום / למנף הזדמנויות לשנות את הסטטוס קוו ולהשתמש במקורות נתונים חדשים - ומונעים שירות. הכנסות. מאמצי טרנספורמציה ואסטרטגיות דיגיטליות לעיתים קרובות דחופים יותר ונמצאים בשווקים עם מידה גבוהה של סחורות.

שינויים ושינויים בהווה ובעתיד, המובילים לצורך של פריסה מהירה יותר של אסטרטגיית טרנספורמציה דיגיטלית, יכולים להיגרם על ידי מספר גורמים, לרוב בו זמנית, ברמות ההתנהגות והציפיות של הלקוחות, מציאויות כלכליות חדשות, שינויים חברתיים ( למשל אוכלוסיות מזדקנות), הפרעה במערכת האקולוגית / בתעשייה ו (האימוץ המאיץ והחדשנות ביחס) טכנולוגיות דיגיטליות מתעוררות או קיימות.

בפועל, אופטימיזציה של חווית לקוח מקצה לקצה, גמישות תפעולית וחדשנות הם המניעים והמטרות העיקריות של טרנספורמציה דיגיטלית, יחד עם פיתוח מקורות הכנסה חדשים ומערכות אקולוגיות מבוססות מידע, המובילות לשינוי מודלים עסקיים וצורות חדשות של תהליכים דיגיטליים. עם זאת, לפני שמגיעים לשם זה המפתח לפתור אתגרים פנימיים, בין היתר ברמה של מערכות מורשת ומתנתקים בתהליכים, לפיהם מטרות פנימיות הן בלתי נמנעות לצעדים הבאים.

טרנספורמציה דיגיטלית היא מסע עם מטרות ביניים מרובות מחוברות, בסופו של דבר, החתירה לאופטימיזציה רציפה על פני תהליכים, חלוקות ומערכת אקולוגית עסקית בעידן היפר-קשור בו בונים את הגשרים הנכונים (בין חזית לקצה האחורי, נתונים מ'דברים ') וההחלטות, אנשים, צוותים, טכנולוגיות, שחקנים שונים במערכות אקולוגיות וכו ') בתפקוד המסע הזה הם המפתח להצלחה.

היסוד האנושי הוא המפתח בו בכל המישורים: בשלבי טרנספורמציה ככאלה (שיתוף פעולה, מערכות אקולוגיות, מיומנויות, תרבות, העצמה וכו ') וכמובן במטרות הטרנספורמציה הדיגיטלית. מכיוון שאנשים לא רוצים 'דיגיטלי' לכל דבר ועושים ערך רב לאינטראקציות אנושיות פנים אל פנים, תמיד יהיה מרכיב 'לא מקוון', תלוי בהקשר. עם זאת, גם באינטראקציות וטרנזקציות שאינן דיגיטליות טרנספורמציה דיגיטלית ממלאת תפקיד בתחושה של העצמת כל סוכן העומד בפני לקוח.

אסטרטגיית טרנספורמציה דיגיטלית שמה לה למטרה ליצור את היכולות למנף באופן מלא את האפשרויות וההזדמנויות של טכנולוגיות חדשות ואת השפעתן בצורה מהירה יותר, טובה יותר וחדשנית יותר בעתיד. מסע טרנספורמציה דיגיטלי זקוק לגישה מבוימת עם מפת דרכים ברורה, בה מעורבים מגוון בעלי עניין, מעבר למגזרים ומגבלות פנימיות / חיצוניות. מפת דרכים זו לוקחת בחשבון שיעדי הקצה ימשיכו לנוע שכן טרנספורמציה דיגיטלית דה-פקטו היא מסע מתמשך, כמו גם שינוי וחדשנות דיגיטלית.

במדריך מקוון זה אנו חוקרים את מהות הטרנספורמציה הדיגיטלית כחזון לצאת למסע זה, להתפתחותו וכיצד הוא קיים על פני תהליכים ותעשיות עסקיות שונות.

טרנספורמציה עסקית דיגיטלית - גישה הוליסטית

נקיטת צעד אחורה והתבוננות הוליסטית בשאלות ושיפור השינוי והיוזמות ה"דיגיטליות "בכמה רמות בתוך מחלקות שונות ברחבי הארגון המורחב, היא המפתח להצלחה בטרנספורמציה דיגיטלית.

טכנולוגיות דיגיטליות - והדרכים בהן אנו משתמשים בהן בחיינו האישיים, בעבודה ובחברה - שינו את פני העסק וימשיכו לעשות זאת. זה תמיד היה כך, אך הקצב בו הוא קורה הוא מאיץ ומהיר יותר מקצב ההתמרה בארגונים.

טרנספורמציה דיגיטלית היא ככל הנראה לא המונח הטוב ביותר לתאר את המציאויות שהוא מכסה. יש המעדיפים להשתמש במונח טרנספורמציה עסקית דיגיטלית, העולה בקנה אחד עם הפן העסקי. עם זאת, כמונח מטריה, טרנספורמציה דיגיטלית משמשת גם לשינויים במשמעויות שאינם עוסקים בעסקים במובן הקפדני אלא על התפתחויות ושינויים, למשל, ממשלתיים וחברתיים, תקנות ותנאים כלכליים על רקע האתגרים שמציבים אותם. מה שנקרא חדשים משבשים. ברור שלשינויים / שינויים בחברה יש השפעה על ארגונים ויכולים להפריע מאוד ככאלה כשמסתכלים על טרנספורמציות מנקודת מבט הוליסטית. שום חברה, תעשיה, שחקן / בעל עניין כלכלי ותחום בחברה אינם עומדים בפני עצמם.

זהו מפתח להכיר את המימד של מונח המטריות של טרנספורמציה דיגיטלית בכל עת. בעוד שמודלים של בגרות טרנספורמציה דיגיטלית יכולים לעזור בהגדרת חזיונות הם פשטניים מדי ו / או כלליים בפועל.

טרנספורמציה דיגיטלית מכסה מספר עצום של תהליכים, אינטראקציות, עסקאות, התפתחות טכנולוגית, שינויים, גורמים פנימיים וחיצוניים, תעשיות, בעלי עניין וכדומה. לכן, כשקוראים עצות בנושא טרנספורמציה דיגיטלית או קוראים דוחות וחיזויים, חשוב לזכור זאת. למרות שישנם אתגרים, יעדים ותכונות משותפות בארגונים ברחבי העולם, ישנם גם הבדלים עצומים בכל ענף, אזור וארגון. מה שיכול להיות הגיוני באזור אחד, לא צריך להיות הגיוני באזור אחר, אפילו אם אנו מסתכלים רק על סביבות רגולטוריות.

הצלחת השילוב וההתכנסות בין טכנולוגיות וטכנולוגיות ככאלה תלויה בשיתוף פעולה במגוון והעצמה ומעורבות של אנשים בכל רחבי המועצה

מדריך זה עוסק בעיקר בטרנספורמציה עסקית דיגיטלית. במילים אחרות: על טרנספורמציה בהקשר של עסקים דיגיטליים בהם יש שינוי מיקוד מבוזר לעבר קצוות המערכת האקולוגית של הארגון. הלקוח במובן הרחב ביותר (חיצוני ופנימי עם הגבולות בין שניהם מטשטשים) הוא ממד מפתח במשוואה זו עם חווית הלקוח, שביעות רצון העובד, ערך / תוצאות בעלי עניין, שותפויות וגישה ברורה ממוקדת לקוחות כמרכיבים.

התפתחות וטכנולוגיות טכנולוגיות, החל מהענן, ביג דאטה, אנליטיקה מתקדמת, בינה מלאכותית, למידת מכונות וניידות / ניידות (מחליף משחק מפתח) לאינטרנט של הדברים ומציאויות טכנולוגיות מתפתחות עדכניות הם 1) מאפשרים טרנספורמציה דיגיטלית ו / או, 2) גורמים לצורכי טרנספורמציה דיגיטלית (בין היתר בהשפעתם על התנהגותם של צרכנים או מעצבים מחדש תעשיות שלמות, כמו בשינוי הדיגיטלי של הייצור), ו / או 3) מאיצי חדשנות ושינוי. עם זאת, הטכנולוגיה היא רק חלק מהמשוואה שכן טרנספורמציה דיגיטלית היא בהגדרה הוליסטית.

טרנספורמציה דיגיטלית וקישוריות יתר: התמקדו בקצוות

חווית לקוח ולקוח, יעדי מטרה וסיום, שותפים, בעלי עניין, המייל האחרון של תהליכים ושיבוש יושבים לעתים קרובות ומתרחשים בקצוות אלה והם המפתח לשינוי דיגיטלי. לפעמים הטרנספורמציה הדיגיטלית אפילו מצטמצמת לחוויית הלקוח בלבד, אך באופן קפדני, זו טעות, ומשאירה כמה היבטים אחרים.

עם זאת, היעדים הסופיים של העסק, הלקוחות ובעלי העניין, מונעים את סדר היום. תפקידו המרכזי של הארגון הוא לחבר את הנקודות ולהתגבר על ממגורות פנימיות בכל התחומים על מנת להגיע ליעדים השונים הללו כיוון שחיבור זה הוא הנורמה. במילים אחרות: למרות שהמיקוד נע לכיוון הקצוות, היכולות המרכזיות ממומשות על מנת לעבוד מהר יותר ויותר טוב עבור הקצוות ובמקום. זה קורה למשל בארגונים (משולבים, מערכות אקולוגיות), טכנולוגיים (גישה 'כשירות', מאפשרים ענן וזריזות) וברמה תרבותית.

התנועה לכיוון הקצוות משקפת גם בטכנולוגיות ופרדיגמות מחשוב כמו מחשוב קצה וביזור העבודה והמודלים העסקיים.

חשבו על כמה יכולות ניהול נתונים וניתוח משמעותיות עוברות לקצה בסביבת נתונים בה דרישות בזמן אמת גדלות בעוד מחשוב ענן גדל בליבה, ביזור ניהול המידע, הסטות האבטחה לקראת נקודות הקצה ועוד ועוד.

עם זאת, אין פירוש הדבר כי החלטות אסטרטגיות עוברות לקצוות או שהטרנספורמציה הדיגיטלית היא רק בארגונים עם מודלים ארגוניים "חדשים". טרנספורמציה דיגיטלית כוללת ארגונית מחייבת מנהיגות, ללא קשר לאופן שהיא מאורגנת וכל עוד הגישה ההוליסטית כלפי היעדים עם הקצוות בראש, גוברת על ממגורות פנימיות ופערים דה-פקטו בין מציאות ותפיסה. בפועל אנו רואים שפרויקטים של פיילוט בדרך לגישה הוליסטית וכוללת ארגונית לרוב מתרחשים מלמטה למעלה, אד הוק או במחלקות ספציפיות. זה תקין, אופייני בשלבים מוקדמים, אך אם לא עוקבים אחריו ברמה רחבה יותר, סיכון פוטנציאלי להצלחה לטווח הארוך.

טרנספורמציה דיגיטלית - פיתוח יכולות ליבה על פני תחומי עסקים שונים

טרנספורמציה דיגיטלית - פיתוח יכולות ליבה על פני תחומי עסקים שונים

תחומי טרנספורמציה עסקית דיגיטלית

טרנספורמציה דיגיטלית במובן המשולב והמחובר שהיא דורשת יכולה, בין השאר, לגעת בטרנספורמציה של:

פעילויות / פונקציות עסקיות: שיווק, תפעול, משאבי אנוש, ניהול, שירות לקוחות וכו '.

תהליכים עסקיים: פעולה, פעילויות ותפאורה קשורים אחד או יותר להשגת יעד עסקי ספציפי, לפיו ניהול תהליכים עסקיים, אופטימיזציה של תהליכים עסקיים ואוטומציה של תהליכים עסקיים נכנסים לתמונה (עם טכנולוגיות חדשות כמו אוטומציה של תהליכים רובוטיים). מיטוב תהליכים עסקיים חיוני באסטרטגיות טרנספורמציה דיגיטליות וברוב התעשיות והמקרים הוא שילוב של יעדים מול לקוחות ומטרות פנימיות כיום.

מודלים עסקיים: אופן הפעולה של עסקים, החל מגישה לשוק והצעת הערך וכלה בדרכים בהן היא מבקשת להרוויח כסף והופך ביעילות את עסק הליבה שלה, תוך שימוש במקורות הכנסה וגישות חדשות, ולעתים אף משמיט את עסקי הליבה המסורתיים לאחר בזמן.

מערכות אקולוגיות עסקיות: רשתות של שותפים ובעלי עניין, כמו גם גורמים קונטקסטואליים המשפיעים על העסק כמו סדרי עדיפויות או סדרי עדיפויות וכלכליים. מערכות אקולוגיות חדשות נבנות בין חברות עם רקע שונה על מרקם של טרנספורמציה דיגיטלית, מידע, לפיו נתונים ותבונה מעשית הופכים לנכסי חדשנות.

ניהול נכסים עסקיים: לפיו המיקוד טמון בנכסים מסורתיים, אך, יותר ויותר, בנכסים 'מוחשיים' פחות כמו מידע ולקוחות (שיפור חוויית הלקוח הוא יעד מוביל של "פרויקטים" רבים של טרנספורמטיקה דיגיטלית ומידע הוא אורך החיים של העסקים, הטכנולוגיות התפתחות וכל קשר אנושי). יש להתייחס לשני הלקוחות וגם למידע כאל נכסים אמיתיים מכל הפרספקטיבות.

תרבות ארגונית, לפיה חייבת להיות מטרה ברורה ממוקדת הלקוח, זריזה והיפר-מודעת, אשר מושגת על ידי רכישת מיומנויות ליבה בכל רחבי הלוח בתחומים כמו בגרות דיגיטלית, מנהיגות, ממגורות של עובדי ידע וכדומה המאפשרת להיות עתיד יותר -הוכחה. התרבות חופפת גם תהליכים, פעילויות עסקיות, שיתופי פעולה וצד ה- IT של טרנספורמציה דיגיטלית. על מנת להביא יישומים מהר יותר לשינויים בשוק. זו המהות של DevOps: פיתוח ותפעול. בכדי לגרום ל- IT ו- OT לעבוד יחד בעסקים / תהליכים / פעילויות, נדרש גם שינוי (זה לא רק טכנולוגיות המידע והתפעול, הם התהליכים, התרבות, שיתוף הפעולה). וכו.

מודלים של מערכת אקולוגית ושותפות, ובין היתר עלייה של גישות אקולוגיות עסקיות חדשות, שיתופיות, שיתופיות, ואחרונות אך לא אבודות לחלוטין, מה שמוביל למודלים עסקיים ומקורות הכנסה חדשים. מערכות אקולוגיות יהיו המפתח בכלכלה כשירות ושירות בהצלחה בטרנספורמציה דיגיטלית.

גישות לקוחות, עובדים ושותפים. טרנספורמציה דיגיטלית מציבה אנשים ואסטרטגיה לפני הטכנולוגיה. ההתנהגות, הציפיות והצרכים המשתנים של כל בעל עניין הם מכריעים. זה בא לידי ביטוי בפרויקטי משנה רבים של שינוי לפיהם מרכזיות לקוח, חווית משתמש, העצמת עובדים, מודלים חדשים במקום העבודה, שינוי דינמיקת שותפי הערוצים וכו '(יכולים) כולם באים לתמונה. חשוב לציין שטכנולוגיות דיגיטליות לעולם אינן התשובה היחידה להתמודד עם אחד מההיבטים האנושיים הללו, החל משביעות רצון העובדים וכלה בשיפור חווית הלקוח. אנשים מערבים, מכבדים ומעצימים אנשים אחרים מלכתחילה, הטכנולוגיה היא גורם אפשרי נוסף וחלק ממשוואת הבחירה והצרכים הבסיסיים.

רשימה זו אינה ממצה ובאמת, כמה מההיבטים שהוזכרו קשורים זה בזה וחופפים. אנו בודקים כמה תופעות 'טרנספורמציה דיגיטלית' פחות קשורות לעסקים ועל שיבושים שנקראים, אך המיקוד הוא בעסק, אשר מעצם הגדרתו הוא תפיסת טרנספורמציה דיגיטלית הוליסטית לפיה היבטים כמו חווית לקוח, התפתחות טכנולוגית וחדשנות עם מטרה ברורה, במקום מילון באז, הם אלמנטים מכריעים.

לכן, טרנספורמציה דיגיטלית בהחלט לא נוגעת לשיבוש או לטכנולוגיה בלבד. זה אפילו לא רק עובר טרנספורמציה לעידן דיגיטלי. אם זה היה האחרון, צריך להבין שהעידן הדיגיטלי הזה קיים מאז לא מעט זמן והוא מעורפל יחסית.

מקורות הפרעה שונים וכיצד שינוי דיגיטלי יכול להיות תשובה אסטרטגית בהקשר של שיבוש וצרכים או אתגרים אחרים

מקורות הפרעה שונים וכיצד שינוי דיגיטלי יכול להיות תשובה אסטרטגית בהקשר של שיבוש וצרכים או אתגרים אחרים

שיבוש דיגיטלי - מה בכל זאת שיבוש?

נוסף על היותו אחד המונחים היפים ביותר בשנים האחרונות (וכך גם טרנספורמציה דיגיטלית ככזו), משתמשים בעיקר בהפרעה דיגיטלית במובן זה שתעשייה, דרך עסקית או מערכת אקולוגית (למשל חברתית) מאתגרת באופן משמעותי על ידי חברות קיימות (בעיקר טק), חדשים או מכהנים אשר שלטו במיומנויות עסקיות דיגיטליות וגילו פתרונות, מודלים עסקיים וגישות הגורמים לשינוי משמעותי בהתנהגות הלקוחות ובהקשר של השוק, המחייבים שחקנים קיימים (שיכולים לכלול 'עסקים דיגיטליים') לשנות גם את האסטרטגיות שלהם.

הפרעה בסופו של דבר היא שינוי כוח ביחסים (שרלין לי)

עם זאת, שיבוש בהחלט אינו נוגע רק לאותן יוזמות של חדשים או מכהנים עם גישות משבשות. הפרעה בסופו של דבר נוגעת לאנשים, ללקוחות.

או כדברי שרלין לי: הפרעה בסופו של דבר היא שינוי כוח בזוגיות. שיבוש, כתופעה אנושית, נגרם כתוצאה משינויים בין השאר בדרך בה אנשים משתמשים בטכנולוגיות ובנוגע לשינויים בהתנהגותם ובציפיותיהם. שינויים אלה יכולים להיגרם על ידי טכנולוגיות חדשות וכיצד הם מאמצים או ממנפים על ידי חדשים משבשים. עם זאת, לשינוי יכול להיות גם הקשר רחב יותר שאינו קשור לטכנולוגיות. האם זה עדיין 'שיבוש דיגיטלי'? לא. עם זאת, במקרים מסוימים ניתן למנף טכנולוגיות דיגיטליות כדי להתמודד עם שינויים אלה בהתנהגות או בציפיות / בצרכים וכן הלאה.

כפי שמציין סיימר פטל, שיבוש קורה לעתים קרובות לאורך הקילומטר האחרון (של חווית הלקוח). היינו אומרים שבאופן כללי, שיבוש קורה לעתים קרובות בקצוות השונים של העסק; אותם קצוות שהזכרנו זה עתה: הקילומטר האחרון, הלקוח, המערכת האקולוגית הרחבה יותר וכו '. בהיקף המערכת האקולוגית הרחבה יותר חיוני להסתכל על ההשפעה המשבשת של שינוי במציאות ותקנות כלכליות, למשל, יכול להיות, שוב להדגיש את צריך לשים ייעוץ לשינוי דיגיטלי בפרספקטיבה.

העובדה שהטרנספורמציה הדיגיטלית לרוב מתמקדת בקצוות כפי שהזכרנו נראית מובנת מאליה כשמסתכלים על השיבושים והציפיות הגוברות בקצוות (ציפיות לקוחות, עובד הידע בסוף תהליך עסקי וכו ') שמניעים אז טרנספורמציה דיגיטלית. .

אנחנו תמיד אומרים שטכנולוגיות אף פעם לא משבשות. אבל, למען האמת, זה קצת לאתגר אנשים.

אנו מעדיפים לומר שזו הדרכים בהן טכנולוגיות מאומצות וממומפות עלולות להפריע, כאמור. עם זאת, ברור שאם נשמט את אותה הערה זעירה שכפי שטכנולוגיות כאלה אינן משבשות, ברור כי חלק מהטכנולוגיות הובילו לשיבושים רבים יותר מאחרות. הזכרנו כמה. חברתי היה מחליף משחק גדול. נייד, מה שמוביל ליכולת של 'להיות נייד' בוודאות הוא גם אחד. ענן. ניתוח נתונים גדולים. למעשה, כל מה שמכונה טכנולוגיות הפלטפורמה השלישית והמאיצים שלהם, עם תפקיד מפתח למידע ולבינה מלאכותית.

בשנים האחרונות ההתפתחות לכיוון אינטרנט של שירותים, וכן, אינטרנט של טרנספורמציה מה יהיה האינטרנט של הדברים או IoT בסופו של דבר, החלו למלא תפקיד מכריע בטרנספורמציה דיגיטלית.

האינטרנט של הדברים או IoT, לפיו אנו עוברים לשלב הבא של האינטרנט נמצא עדיין בימיו הראשונים. כיוון שכך, מהות האינטרנט של הדברים כמונח מטריה נוסף לחיבור מכשירים עם קישוריות משובצת או מחוברת וחישוב נתונים, שליחה, ניתוח ו / או קבלת פנים בטכנולוגיית אינטרנט היא חסרת משמעות. עם זאת, בד בבד זה יהיה הדבק לרוב ההתפתחויות המהפכניות. ביישומי צרכנים האינטרנט של הדברים עד כה לא הציע ערך מוחשי מועט או חדשנות אמיתית. הערך העיקרי ניתן לראות באינטרנט התעשייתי של הדברים, לפיו שווקים תעשייתיים כמו ייצור ולוגיסטיקה הופכים למובילים בתחום הטרנספורמציה. האחרון נובע גם מטכנולוגיות שמתחילות להראות את קצה הפוטנציאל המשבש שלהם, כולל ייצור תוספים ורובוטיקה מתקדמת.

האם יש שלב אחרי זה? יש בטוח שכן. לעת עתה, אנו הולכים על הכלאה מלאה בכל המובנים, גם בשילוב של טכנולוגיות דיגיטליות בתוך עצמנו האנושי, מה תהיה הפלטפורמה הרביעית. מפחיד עבור רבים ולא בשנים הקרובות בוודאות. אבל נגיע לשם.

טרנספורמציה דיגיטלית כוללת ניהול העסק הקיים ובנייה לעתיד בעת ובעונה אחת, משהו כמו החלפת מנוע המטוס בזמן טיסתו (אשוטוש בישט, IDC)

אם תשאל אותנו מה יהיו הטכנולוגיות המשבשות הגדולות ביותר לאחר מכן (תוך התחשבות בפרט אותו הזכרנו): זה האינטרנט של הדברים, יחד עם קוגניטיבי / AI, ביג דאטה ומערכות בינה. בינתיים השלב ההיברידי כבר כאן, למשל בהקשר תעשייתי בו המערכת הסיבר-פיסית, וכך שוב, (תעשייתי) IoT היא מרכיב מרכזי בתעשייה 4.0 ובאינטרנט התעשייתי. ובכל זאת, הערך והאלמנט האנושי נותר המפתח.

הגורמים לשיבוש והטרנספורמציה

"שיבושים" ושינוי דיגיטלי (עסקי) יכולים להיגרם על ידי גורמים רבים:

חידושים טכנולוגיים (המושרים על ידי טכנולוגיה), המשפיעים יותר מתמיד. עם זאת, שוב, זו לא הטכנולוגיה שמניעה את ההפרעה או הטרנספורמציה. כך משתמשים באימוץ לקוחות, שותפים, מתחרים ובעלי עניין שונים. טכנולוגיות עם פוטנציאל שיבוש ברור כוללות IoT, בינה מלאכותית, מחשוב קצה, מציאות מדומה ומוגברת ובלוקצ'יין. עם זאת, הפוטנציאל המשבש ביותר מתרחש כאשר הם משתלבים ומאפשרים יישומים חדשים כפי שאנו רואים בהתכנסות של AI, IoT וניתוח נתונים גדולים. בטרנספורמציה תעשייתית ההתכנסות של IT ו- OT היא גם מחליף משחק.

התנהגות הלקוח ודרישותיו. טרנספורמציה ושיבוש שנגרמים על ידי לקוחות אלו אינם קשורים בהכרח לטכנולוגיה. לעיתים קרובות הטכנולוגיה מאפשרת, או כאמור, גורמת לה, כאשר היא מאומצת והופכת לאתגרים עסקיים. דוגמה לכוח המניע טרנספורמציה דיגיטלית ואינו נגרם על ידי טכנולוגיה אלא רק מתחזק על ידיה בשילוב עם גורמים אחרים: דרישת הלקוחות לנוחות השימוש ופשטותם בהתנהלות עם עסקים היא עתיקה בהרבה מהיום. זה חוזר לתקופות בהן אפילו האינטרנט לא היה קיים. במובן זה, טרנספורמציה דיגיטלית יכולה פשוט להתעדכן מכיוון שלעסקים אין יותר אפשרות אחרת

(זה לא כאילו הם לא ידעו מה החשיבות של יצירת אינטראקציות ותמיכה בלקוחות לפני קל וחסר חיכוך). התנהגות וצרכי ​​הלקוח יכולים להיות מושפעים גם משיבושים ברמה החברתית.

חדשנות ומוצרות המצאה. גישות רומנטיות לחלוטין לאתגרים אנושיים ועסקיים, כמו גם חידושים והמצאות היוצרים מציאות חדשה, בין אם זה במדע, בעסקים, בטכנולוגיה או אפילו בהקשר לא טכנולוגי של חדשנות אמיתית עלול להפריע. המצאת תרופות שמשנות את שירותי הבריאות והחברה (כפי שקרה כמה פעמים בעבר), בית הדפוס, הרכבת, מה יכול להיות הלאה? הדבר הטוב ביותר הוא כנראה במדעי החיים ויישום הטכנולוגיה בגוף ובנפש האדם.

הנגרמת על ידי מערכת אקולוגית. ארגונים הם חלק ממערכות אקולוגיות רחבות יותר. שינויים כלכליים, דרישות מצד שותפים שרוצים שתתאים לך, התפתחות לקראת שיתופי פעולה במערכות אקולוגיות טרנספורמציות, שינויים ברגולציה (שקול למשל את ההשפעה המהפכנית של תקנת הגנת המידע הכללית או GDPR), שינויים גיאו-פוליטיים, שינויים בחברה, אירועים בלתי צפויים, כולם יכולים להשפיע ולהניע את הצורך בטרנספורמציה דיגיטלית.

חפיפה של שיבושים דיגיטליים

והיבט מערכת אקולוגית זו מביא אותנו שוב להיבט חיוני זה של טרנספורמציה דיגיטלית: התלות ההדדית וקשרי הגומלין של הכל - ובהתאם לצורך צריך לחשוב בצורה הוליסטית, על פני תעשיות ועם מחשבות שונות בהווה ובעתיד כאמור.

הכל חופף ומחובר; החל מהפרעה, תהליכים ומודלים עסקיים ועד פעילויות עסקיות וכל פעילות יחידה בארגון ובמערכת האקולוגית הרחבה יותר בה הוא פועל. זה אפקט הפרפרים בפעולה. חשבו על האופן שבו למעשה כל התהליכים העסקיים מקושרים למעשה, על קשרי הגומלין בין פעילויות עסקיות מנקודת מבט הלקוח, אופן העברת המידע על פני כל התמורות הדיגיטליות, ההשפעה של אירועים על כלכלה ועוד ועוד. תכנון תרחיש חשוב כאן.

מדוע התמונה ההוליסטית חשובה

לכן, בעוד שאנחנו פשוט מחלקים כמה היבטים של טרנספורמציה דיגיטלית (עסקית), יש חשיבות עליונה לקבל את התמונה ההוליסטית הזו.

עסקים תמיד השתנו וחדשנו, הטכנולוגיות תמיד הגיעו עם אתגרים והזדמנויות, תקנות ומערכות אקולוגיות תמיד התפתחו. זה לא חדש.

במידת החיבוריות וההאצות השונות, הדורשות שינוי מעמיק בכל רחבי הארגון, ניתן לראות בטרנספורמציה דיגיטלית (עסקית) יותר ממילת מפתח, אלא כאתגר, כוח ובעיקר הזדמנות לארגונים שיאפשרו להם להשיג את יכולות הליבה העסקיות הדרושות להם בכדי להצליח בסביבות המשתנות במהירות בהן מהירות השינוי נוגעת במספר עצום של תופעות, החל מהאצת החדשנות הטכנולוגית ושיבושים המאתגרים את הסטטוס קוו של מודלים עסקיים נפוצים ועד הצורך במהירות בהתמודדות. עם דרישת לקוח ושותף משתנה או אירועים בלתי צפויים.

מדבר באותה שפה

כדי לוודא שאנחנו מדברים באותה שפה חשוב להדגיש שהטרנספורמציה הדיגיטלית לא נוגעת רק:

שיווק דיגיטלי, גם אם זה חלק חשוב מהפעילות העסקית ואם מדובר בהקשר בו נעשה שימוש לרוב בשינוי דיגיטלי.

התנהגות לקוח דיגיטלית, אם כי היא ממלאת תפקיד והלקוחות הופכים יותר ויותר 'דיגיטליים וניידים'.

שיבושים טכנולוגיים מכיוון שההפרעות תמיד קשורות ללקוחות, עובדים, שווקים, מתחרים ובעלי עניין, גם אם הם קשורים להתפתחות טכנולוגית ובידיעה שטכנולוגיות 'מתפתחות' אכן יכולות להשפיע 'משבשת'.

הפיכת נייר למידע דיגיטלי כמשמעותו במקור, וגם לא דיגיטציה של מידע (זרימה) ותהליכים עסקיים, שהוא פשוט תנאי sine quod non.

Like
Comment
Loading comments