טרנספורמציה דיגיטלית Part 2: מדריך מקוון לשינוי עסקי דיגיטלי

Forgot password?

Delete Comment

Are you sure you want to delete this comment?

טרנספורמציה דיגיטלית Part 2: מדריך מקוון לשינוי עסקי דיגיטלי

לבסוף, הסיבה לכך שאנו מעדיפים לדבר על טרנספורמציה עסקית מואצת או במידת הצורך, טרנספורמציה עסקית דיגיטלית, היא שזה רק עניין של

זמן עד שאיש לא יבדיל בין דיגיטלי לפיזי או במצב לא מקוון ואונליין. לקוחות, למשל, אינם חושבים כלל במונחים אלה וגם לא בתנאי הערוצים.

טרנספורמציה דיגיטלית והחשודים הרגילים - היזהרו מהייפ

טרנספורמציה דיגיטלית לא נוגעת רק לטכנולוגיה אלא בהחלט גם לא רק לחברות בתעשיות טכנולוגיות או לסצינת ההפעלה הטכנולוגית. זוהי טעות שנעשתה לעיתים קרובות שניתן להסביר אותה באופן חלקי מכיוון ש"חשודים רגילים "כאלה (Uber הוא ככל הנראה הדוגמה המוזכרת ביותר - והשנויה ביותר במחלוקת) אכן" משבשים "שימוש בטכנולוגיות דיגיטליות כדי לשנות דגמים ושווקים קיימים, ולפחות כמו חשוב - קבל תשומת לב רבה.

עם זאת, זו טעות פשוט להסתכל על כל חברות הטכנולוגיות האלה בחוץ שאנחנו ממשיכות להראות כדוגמאות לשינוי דיגיטלי. בעוד שחלקם אכן 'שיבשו' במובן של לאלץ שחקנים גדולים יותר להסתגל או למות ואנחנו יכולים ללמוד מסטארט-אפים אלה וסיפורי ההצלחה הטכנולוגיים שכולם מדברים עליהם, קל להעריך אותם בערך, בטח כשמשווים עם הארגונים ש הצליחו לבצע טרנספורמציה דיגיטלית בתחומים 'פחות סקסיים' אך לפעמים הרבה יותר מאתגרים ומעניינים.

תשומת הלב שמעניקים אוהדי התקשורת והטכנולוגיה לשיבושים כמו Uber ושאר החשודים הרגילים אינה חסרת סכנה והייפ. מנהיגי טרנספורמציה דיגיטלית ניתן למצוא כמעט בכל הענפים ולעתים קרובות הם לא בין יקירי אלה המרתקים מטכנולוגיות דיגיטליות וחברות ככאלה. טרנספורמציה דיגיטלית הינה אגנוסטית בתעשייה ומתחילה ביעדים העסקיים, האתגרים, הלקוחות וההקשר של הארגון.

מכהנים משתנים גם הם, אם כי לא כולם ובמהירויות שונות, ובמספר תעשיות כמו פיננסים, קיימות שינוי שותפויות בין מכסות לעולים חדשים "משבשים". ואחרון חביב, חברות שיבושי שיבוש אלה יכולות להיות והן יופרעו בכל התפתחות אפשרית. ההצלחה שלהם אינה מובטחת לטווח ארוך יותר ושחקנים טהורים דיגיטליים במוקדם או במאוחר עונים על הצורך האנושי באינטראקציה אנושית.

טרנספורמציה דיגיטלית קורה בכל מקום

לכן, טרנספורמציה דיגיטלית פוגעת בכל ענף. אבל זה יכול להשפיע גם על כל הפעילויות, החטיבות, הפונקציות והתהליכים של הארגון מכיוון שהוא יכול להשפיע על המודל העסקי ככזה.

ייעוץ CapGemini היה מהראשונים שהגישו את הרעיון של טרנספורמציה דיגיטלית ומסגרת טרנספורמציה דיגיטלית כפי שתוכלו לראות בהמשך. החברה עשתה זאת בשיתוף עם 'מרכז MIT לעסקים דיגיטליים' במהלך מחקר שנמשך שלוש שנים שהגדיר תוכנית טרנספורמציה דיגיטלית אפקטיבית כזו שבדקה את מה ואיך.

מסגרת טרנספורמציה דיגיטלית על ידי Capgemini Consulting ומרכז MIT לעסקים דיגיטליים - תמונה גדולה יותר כאן

מסגרת טרנספורמציה דיגיטלית על ידי Capgemini Consulting ומרכז MIT לעסקים דיגיטליים - תמונה גדולה יותר כאן

התרשים של מקינזי למטה מציג היבטים פשוטים שבהם טרנספורמציה דיגיטלית יכולה לשחק:

חווית הלקוח (הדיגיטלית) (כאמור, דה-פקטו אלמנט מפתח עם טרנספורמציות דיגיטליות רבות מהווה תערובת של אופטימיזציה של חווית לקוח ושיפור תהליכים - וחיסכון בעלויות).

חדשנות במוצרים ושירותים בהם ניתן להשתמש, למשל, במודלים של יצירה משותפת.

הפצה, שיווק ומכירות: עוד חשוד רגיל ובפועל תחום (יחד עם שירות לקוחות) שהוא לרוב אחד התחומים המוקדמים ביותר שעוברים טרנספורמציות דיגיטליות.

הגשמה דיגיטלית, מיטוב סיכונים, בקרה ארגונית משופרת וכו '.

אחרים שנוכל להוסיף כוללים:

ניהול מידע אינטליגנטי (כאשר מידע, נתונים והתהליכים שהם מזינים הם המפתח והמוקד בהפעלה).

שירות לקוחות, ניהול חוויות לקוחות ומרכזי קשר, ניהול קשרי לקוחות.

עבודה, משאבי אנוש, דרכים חדשות לשיתוף פעולה, מעורבות וכוח עובדים, המאפשר עבודה (זריזות, שיתוף פעולה חברתי, שיתוף פעולה ארגוני, תקשורת מאוחדת, ...).

למידה וחינוך.

רכש, ניהול שרשרת אספקה ​​(עם שרשרת האספקה ​​הדיגיטלית) ויחסי ספקים.

וכו.

חשוב להזכיר כי בהמרה דיגיטלית (ולצורך העניין עסק דיגיטלי) כל ההיבטים, הפונקציות, התהליכים וכו 'קשורים זה לזה, וממגורות יש פחות מקום (או לא), לא מבחינה טכנולוגית אלא רוב הכל גם לא מנקודת מבט של תהליך ועם.

טרנספורמציה דיגיטלית - דיגיטלית יכולה לעצב מחדש כל היבט של המקור המודרני מקינזי

טרנספורמציה דיגיטלית - דיגיטלי יכול לעצב מחדש כל היבט של המקור המודרני מקינזי

מיתוסים ומטרות טרנספורמציה דיגיטלית

טרנספורמציה דיגיטלית נמצאת ברדאר של ארגונים רבים. בכדי לזכות ביתרונות דומים, חשוב להתמקד באתגרים עסקיים ולקוחות אמיתיים, לנקוט בגישה ברורה - מבוימת לעתים קרובות, לתעדף ולערב את כל בעלי העניין בכל תהליך טרנספורמציה דיגיטלי.

הגרפיקה למטה מ- Capgemini (עיין בספר האלקטרוני של Capgemini: "היתרון הדיגיטלי: איך המנהיגים הדיגיטליים עולים על חבריהם בכל ענף"), מפיץ כמה מיתוסים ומציע כמה מציאויות.

ארבע מציאויות טרנספורמציה דיגיטליות שברצוננו להדגיש:

קשר עסקי / IT הוא המפתח (סגירת הפער בין שתיהן, התמקדות באותן יעדים ולא להתעלם מתפקיד ה- IT).

קיים DNA נפוץ בקרב מנהיגים דיגיטליים והדרך לשינוי דיגיטלי מראה תכונות נפוצות (גם אם ההקשר חשוב).

כאמור, כל ענף מושפע, כולל הענף שלך. לקוחות, עובדים, שותפים ולא מתחרים או שחקנים חדשים ומפריעים, יחכו שהעסקים יתקעו, ללא קשר לענף.

טרנספורמציה דיגיטלית מובלת מלמעלה (או לפחות דורשת רכישה איתנה מראש) - וכל בעלי העניין אם הם רוצים להצליח בדרך ארגונית, בפועל זה קורה גם מלמטה למעלה ומתוך פרויקטים ספציפיים) . לעיתים קרובות זה המנכ"ל, הממונה על הדיגיטל הראשי או המנכ"ל, אך תלוי את מי שואל, גם ה- CMO מוזכר מדי פעם.

טרנספורמציה דיגיטלית והמנכ"ל בתחום רב-לאומי מיתוסים ומציאות של טרנספורמציה דיגיטלית - מקור Capgemini

מיתוסים ומציאות של טרנספורמציה דיגיטלית - מקור Capgemini

ההתפתחות של טרנספורמציה דיגיטלית: לקראת כלכלת DX

עם שורשים חזקים באימוץ המאיץ של טכנולוגיית הפלטפורמה השלישית והשפעות טרנספורמטיביות של אימוץ זה על ידי ארגונים, עובדים, צרכנים או שנאמר אנשים, התפקיד של טרנספורמציה דיגיטלית מתפתח.

תוך התמקדות ברורה בחוויית לקוח (דיגיטלית) וחוויית בעלי עניין כוללים, תוך אופטימיזציה של עלויות, חידוש ויצירת בידול תחרותי, טרנספורמציה דיגיטלית אמורה להפוך לאבן הפינה של טרנספורמציה דיגיטלית או כלכלת DX, במילים של IDC.

הוספת טכנולוגיות נוספות לפלטפורמה השלישית, וחשוב מכך, עדות לשכבה נוספת לטכנולוגיות הליבה ומאיץ החדשנות של חדשנות ושינוי, IDC רואה עתיד לפיו הרובד הזה בו האופטימיזציה, הטרנספורמציה והחדשנות ככזה מאיץ.

וזה, בתורו, יוביל לכלכלת DX. אך אל תטעו בזה: למרות כל הטכנולוגיה היא עדיין נוגעת בחוויית לקוח (דיגיטלית) וחוויות בעלי עניין או במימד האנושי, המועצמת על ידי תהליכים, מידע והתפתחות הפלטפורמה השלישית מלכתחילה. שוב, טרנספורמציה עסקית דיגיטלית אינה רק עניין טכנולוגי או IT.

מעבר מטכנולוגיה טרנספורמטיבית לכלכלת טרנספורמציה בחמישה שלבים

אם לוקחים בחשבון את האזהרה שזה עתה הוזכרה בנושא טכנולוגיה ו- IT, כמובן שיש קשר ברור לטכנולוגיות דיגיטליות. אז בואו נסתכל על ההתפתחות לקראת כלכלת הטרנספורמציה הדיגיטלית הזו.

שלב 1: הפלטפורמה השלישית והעסקים הדיגיטליים

בשנת 2007 הציג IDC את הפלטפורמה השלישית, שהיתה אז מורכבת מארבעה עמודי תווך טכנולוגיים / עסקיים: ענן, ביג דאטה / אנליטיקה, חברתית (עסקית) וניידות.

גרטנר כינה זאת 'Nexus of כוחות', וכמו שאחרים דיבר על SMAC (חברתי, נייד, אנליטיקה וענן). בלי קשר לשם: מה שחשוב היה שהטכנולוגיות הללו, וחשוב מכך, אימוצם על ידי צרכנים, עובדים ועסקים, השפעתם המשנה את ההתנהגות והדרכים בהן הם ממונפים להשגת יעדים שונים שינו באופן דרמטי את המציאות העסקית - עסק דיגיטלי מציאות.

שלב 2: מאיצי החדשנות של הפלטפורמה השלישית

לפלטפורמה השלישית, שקודם לה בהתאמה עידן / פלטפורמת המיינפריים ומודל הלקוח-שרת, הצטרפו טכנולוגיות שונות אחרות ש- IDC כינתה מאיצי חדשנות.

אלה כוללים רובוטיקה, ממשקים טבעיים, הדפסת תלת מימד, אינטרנט הדברים, מערכות קוגניטיביות ואבטחת הדור הבא. אז, אנו עדיין נמצאים ברמה הטכנולוגית בעיקרם אך עם התמקדות ברורה יותר בחדשנות עסקית ולקוחות (מעבר ליעדים המסורתיים של אופטימיזציה וכדומה).

שלב 3: משינוי לשלב חדשנות

מה שאנחנו רואים כעת, לפחות בחברות שפרסמו יוזמות בעלות בגרות ברורה

עם חווית הלקוח הדיגיטלית, חדשנות, תחרות, בידול, אוטומציה, הפחתת עלויות, אופטימיזציה, מהירות וחוויות של בעלי עניין כנהגים עסקיים, הטכנולוגיות שהוזכרו ואופן השימוש בהן מובילות לאותו גל הבא המפורסם או רובד נוסף של חדשנות ושל טרנספורמציה דיגיטלית. זה בתורו, אומר IDC, שהוביל לשלב חדשנות ומידע חיוני בכדי לאפשר זאת. טרנספורמציה דיגיטלית דורשת מצוינות IT ומידע בגישה מקצה לקצה.

שלב 4: האצת החדשנות וההשתנות

שלב זה של חדשנות ואתגרים נוספים שהביאו מודלים עסקיים משבשים יאיץ בשנים הבאות.

במילים אחרות: מה שאנו (נראה) זה שקצב החדשנות והטרנספורמציה משתנה וגורם לשלב בו ההשפעה המשבשת של טרנספורמציה דיגיטלית עומדת להיות מורגשת בכל ענף כאשר חברות מפנות את המתג ומגדילות באופן מסיבי את יוזמות טרנספורמציה דיגיטליות, כהגדרתו של פרנק ג'נס של המרכז הבינתחומי, להבטיח תפקיד מנהיגי ב"מהפכת התעשייה הדיגיטלית ".

שלב 5: טרנספורמציה דיגיטלית בליבת כלכלה חדשה

לבסוף, זו 'המהפכה התעשייתית הדיגיטלית' הזו, שכינתה IDC את כלכלת הטרנספורמציה הדיגיטלית או כלכלת ה- DX, שתציב את השינוי הדיגיטלי במרכז האסטרטגיות לצמיחה וחדשנות.

הם ישפיעו במהירות על כל הענפים אפילו יותר ומהירים ממה שראינו בעבר. מאיצי החדשנות כמו האינטרנט של הדברים, קוגניטיבית (בינה מלאכותית) ודומיהם יהפכו למפתח בהתפתחות זו, כמו גם עמוד השדרה 'המסורתי' של הפלטפורמה השלישית (ענן, big data / analytics, mobile וכו ').

לקראת כלכלת טרנספורמציה דיגיטלית - הטכנולוגיה ונקודת המבט השלישית - קרא עוד בפירוט כאן

לקראת כלכלת טרנספורמציה דיגיטלית - הטכנולוגיה ונקודת המבט השלישית - קרא עוד בפירוט כאן

כלכלת הטרנספורמציה הדיגיטלית: DX עוברת לליבת העסק

הדיגיטל - והטכנולוגיות בכלל - השפיעו תמיד על העסקים והחברה. כאמור, אחד השינויים שאנו רואים בשנים האחרונות הוא המהירות שבה הכל קורה. ההתפתחות והשינויים הטכנולוגיים שהם מביאים אלינו מאיצים במהירות, מציגים צמיחה מעריכית - והשלכות.

מהירות זו היא קונטקסטואלית ומורגשת באופן שונה בכל ענפים שונים. זה הולך יד ביד עם התפקיד ש'טכנולוגיות חדשות 'יכולות למלא בתעשייה הספציפית, בתנאי השוק, בסוגי הלקוחות ובעלי העניין (וגישת גישה לשוק) ועוד ועוד. ובכל זאת, מהירות היא מכרעת ביותר מדרך אחת. תמיד יכול להיות ארגון בכל ענף שרואה את ההזדמנויות המתחרות ואינן משיגות. ובכמה חלקים ופונקציות של העסק חוסר מהירות אינו מהווה אפשרות, ללא קשר לתעשייה.

לבסוף, צמיחה מעריכית או מהירות שינוי בכל תחום שהוא (התנהגות לקוחות, מסגרות רגולטוריות, טכנולוגיות וכו ') יכולים להתרחש ברגעים הכי לא צפויים.

יצירת התנאים כדי להיות מוכנים להתפתחות מהירה ולבצע אידיאלי לנקוט את ההובלה, שינוי הסטטוס קוו, היא חלק מהטרנספורמציה עסקית.

האצת חדשנות ושינוי

בעוד שמגוון טכנולוגיות מואץ את ההפרעה, החדשנות העסקית והשינויים בהתנהגות האנושית, הצמיחה האקספוננציאלית וקצב השינוי הם רק חלק מהעודפים.

למרות שהטרנספורמציה של עסקים דיגיטליים אינה נוגעת לטכנולוגיות דיגיטליות ככאלה, ברור שהאימוץ וההזדמנויות של טכנולוגיות תחת המטריות של עסקים חברתיים, ענן, ניידות, ביג דאטה (אנליטיקה), מחשוב קוגניטיבי ואינטרנט הדברים ועוד תמיד יתמידו להאיץ שינויים ברחבי החברה.

עם זאת, ההאצה האמיתית מתרחשת כאשר האצת החדשנות והטרנספורמציה ככאלה הופכת לאקספוננציאלית. ולכוונתם של אנליסטים כאשר הם מדברים על כלכלת השינוי הדיגיטלי או כלכלת ה- DX: לא רק האצת השיבוש והשינויים, אלא האצת השינוי הדיגיטלי והחידושים בפועל, שארגונים מובילים יעברו, מה שהופך את הפער עם הפיגורים לגדול עוד יותר

התנגדות פרו-דפטציה: התמקדות בעתיד ותוצאות

מעבר לממד של היענות / זריזות (והתאמה ולעיתים קרובות הדביקה עם לקוחות ומערכות אקולוגיות המשתנות מהר יותר ממה שארגונים יכולים) בהקשר שמתפתח במהירות (זכרו: לא לינארי אלא מעריכי), אשר בפועל דורש דרגה גבוהה יותר של זריזות וקישוריות. , יש גם אלמנט "תומך-פרו".

ממד של להיות המשבש במקום לשבש. של שינוי מחשבת קדימה, ציפייה, חדשנות ופשוט לחשוב ולעבוד מתוך קופסת הרגיל, העבר וההווה. התוצאות של גישות "תומכות" כאלה הן החשובות ביותר, מה שמביא אותנו לנקודה הבאה.

אולם כדי להשיג אותם, יש להתקיים תנאים רבים בגישה מבוימת לעיתים קרובות ומעורבים תמיד אנשים, תהליכים וטכנולוגיות. שוב אכן שלושה חשודים רגילים.

טרנספורמציה דיגיטלית, דיגיטציה ואלמנטים חיוניים

מבחינה היסטורית נעשה שימוש גם בטרנספורמציה דיגיטלית במובן אחר: דהיינו דיגיטציה של נייר לתבניות דיגיטליות לתהליכים.

מימדי הדיגיטציה הללו של הפיכת נייר למידע דיגיטלי לתהליכים בדרך אד הוק יותר נחוצים ללא ספק בשינוי דיגיטלי במובן הרחב.

פרויקטים של טרנספורמציה דיגיטלית דורשים כמה אלמנטים כדי להצליח והדיגיטציה היא חלק ממנה. בין האלמנטים הרבים אנו מזכירים ארבעה שקשורים לטכנולוגיה, לאנשים ו / או לתהליכים.

שינוי הנהלה.

כפי שקורה כמעט בכל השינויים המשפיעים המשפיעים על מספר בעלי עניין, חטיבות, תהליכים וטכנולוגיות (כולל הטמעת גישה ROI שיווקית ארגונית, אסטרטגיית שיווק תוכן או כל גישה שיווקית משולבת עם CRM, אוטומציה שיווקית וכו 'להזכיר. שלוש קשורות שיווקיות), אין רק הזדמנות לשינוי ולהסתכל על מה ניתן לעשות טוב יותר ומה צריך להיות מחובר (מחדש) אלא גם צורך בניהול שינויים.

אם דברים משתנים מהר מדי עבור אנשים או שאנו לא לוקחים בחשבון את האנשים שנגרמים בהם, כמו גם את הדאגות שלהם, זה יכול להיות מתכון לכישלון ובקנה מידה רחב יותר אפילו להתנגדות

בידיעת תפקידם של נתונים ואנליטיקה בטרנספורמציה דיגיטלית, ישנן עוד יותר הזדמנויות לשינוי וצרכים לניהול שינויים. זה לא חדש: כאשר ניתוחי רשת הפכו פופולריים, למשל, יישומם והחיבור בין נתונים שונים לבין "ממגורות" אנליטיקה במרחב הלקוח / שיווקי, הראו לרוב צרכים ברורים לשינוי דיגיטלי בהרבה לקוחות ומכוונים ללקוח. פעולות, הרבה לפני שנודע המונח טרנספורמציה דיגיטלית. תפוס את ההזדמנויות האלו והתמודד עם האתגרים. אנשים ותהליכים.

עם זאת, ברור שניהול השינויים בראש ובראשונה נוגע לממד האנושי: לקוחות פנימיים, בעלי עניין, המערכת האקולוגית הרחבה יותר בה שוכנים ארגונים. שום ארגון, עסק, ממשל או ארגון לא ממשלתי, לא יכול לממש טרנספורמציה דיגיטלית עמוקה מבלי לשים אנשים בראש ושיהיה להם אנשים על הלוח. אם הדברים משתנים מהר מדי עבור אנשים, או שאנו לא לוקחים בחשבון את האנשים שנגעים בהם, כמו גם את הדאגות שלהם, זה יכול להיות מתכון לכישלון ובקנה מידה רחב יותר אפילו להתנגדות.

כוונה וסדרי עדיפויות.

העולם מלא במפות דרכים לכל פרויקט טרנספורמציה דיגיטלית כמעט. עם זאת, מפות הדרכים הן מה שהן, והכוונה, סדרי העדיפויות, נקודות הכאב והצרכים בפועל עבור העסק הבודד והאנשים במערכת האקולוגית שלו, בתוך מציאות רחבה יותר, חשובה יותר.

אין אף פעם גודל אחד שמתאים לכל הפיתרון והכוונה, התוצאות והסדרי העדיפויות מנווטים את מאמצי הטרנספורמציה הדיגיטלית, על גבי שינוי הפרמטרים במערכת האקולוגית. עדיפות פירושה גם עדיפות, לרוב התבוננות בפרי התלוי הנמוך אך תמיד עם השלבים הבאים והמטרות הסופיות בראש, הידיעה על המטרות הללו - וההקשר שבתוכם נקבעו - תתפתח.

דיגיטציה

הזכרנו את זה קודם אבל זה חשוב. זו טעות לחשוב שארגונים באמת מוכנים לשינוי דיגיטלי מעמיק בדרך רחבה.

עדיין ישנם פערים רבים מדי ביחס לדיגיטציה (ואוטומציה) של תהליכים קיימים ולדיגיטציה של נתונים מנשאי נייר. גרוע מכך: מה שנקרא לפעמים טרנספורמציה דיגיטלית הוא לפעמים דיגיטציה "סתם" (הפיכת נייר למידע אלקטרוני לתהליכים). אתה זקוק לדיגיטציה כדי לבצע אופטימיזציה בהקשר של טרנספורמציה דיגיטלית, אולם הדיגיטציה איננה שווה לשינוי דיגיטלי. מה שחשוב זה השילוב, חיבור בין אסטרטגית וסדר עדיפות לבין הפעולות שאתה מבצע להשגת יעדים עסקיים באמצעות דיגיטציה ושילוב נתונים.

יתר על כן, יש פער גדול עוד יותר בין תהליכים משרדיים לקצה הקדמי. דוגמה לתופעה ניתן לראות בענף הפיננסי, שם ישנם נתקים חזקים במיוחד בין המשרד האחורי לקצה הקדמי.

ממגורות, אחריות ומיומנויות

טרנספורמציה דיגיטלית - בדיוק כמו שעסקים חברתיים, עסקים דיגיטליים וכל סוג של תהליכים שיווקיים ומרכזיים ללקוח, דורשים יכולת לעבוד על פני ממגורות. במקרים רבים, טרנספורמציה דיגיטלית אפילו עוסקת בעבודה מוחלטת של מבנים ארגוניים, שיכולים להתייחס לשיטות שיתוף פעולה, מרכזי מצוינות כמו הסרת ממגורות ספציפיות.

הוויכוח סביב האחריות על טרנספורמציה דיגיטלית כולה ובתוך פונקציות ותהליכים ספציפיים במובן זה של טרנספורמציה אמיתית הוא ארכאי, גם אם יש צורך לקיים אותו כמפקדים דיגיטליים ראשיים, CIOs ו- CxOs אחרים ימלאו תפקיד. גם כאן אין פיתרון אידיאלי בכל הנוגע לאחריות: הקשר משנה.

שיווק צריך ללמוד מ- IT ו- IT מהשיווק. מכירות משירות לקוחות, מרכז הקשר ממכירות, הרשימה נמשכת. תרבות מנוסה דיגיטלית אינה מטרת הטרנספורמציה הדיגיטלית, אולם ה- CxO של ימינו צריך להיות לא רק בעל ידע דיגיטלי, אלא גם לדעת 1) מה אחרים עושים ו -2) את החוויות, השיטות והערכות המיומנויות שלהם. באשר לוויכוחי האחריות: גם כאן קיימות אפשרויות מרובות שכן אין "אין גודל אחד מתאים לכולם".

טרנספורמציה דיגיטלית: מקבל אסטרטגי

טרנספורמציה דיגיטלית כוללת ארגונית במובן האמיתי כפי שהגדרנו אותה קודם, דורשת גישה אסטרטגית.

היכרות עם המרכיבים הרבים, הטכנולוגיות, התהליכים, האנשים, היעדים והאינטגרציות הנדרשות, נראה כמעט בלתי אפשרי לתכנן אסטרטגיית טרנספורמציה דיגיטלית. עם זאת, זה לא.

קבלת התשובות הנכונות דורשת את השאלות הנכונות

זו ככל הנראה אחת הסיבות לכך שיש כל כך הרבה מודלים לבגרות לשינוי דיגיטלי ומסגרות גנריות.

ובכל זאת, ככל שכל עסק שונה, כיצד מתחילים באסטרטגיית טרנספורמציה דיגיטלית העובדת לעתידכם, היעדים שלכם, השיבושים הפוטנציאליים שלכם, העובדים שלכם, השוק והלקוחות שלכם?

לעתים רחוקות ניתן לענות על אתגרים מורכבים ושאלות מורכבות על ידי תשובות ומסגרות קלות. עם זאת, בפועל אנו רואים שתשובות קלות חסרות גם מכיוון ששאלות קלות לא מתבקשות מלכתחילה.

זהו נושא חוזר ואנו רואים בתחומים רבים של עסקים וטכנולוגיה. בטרנספורמציה דיגיטלית, בפרויקטים של Internet of Things, בשיווק, אתה קורא לזה: כאשר מדובר בטכנולוגיה נראה שאנחנו שוכחים את היסודות.

מדדי בגרות דיגיטליים ואסטרטגיית טרנספורמציה דיגיטלית

למסגרות ובבדיקות בגרות דיגיטליות יש ערך. הם מצביעים על כך שהטרנספורמציה הדיגיטלית היא מסע לעבר רכישת מערך יכולות ושינוי מגוון תהליכים, פונקציות, מודלים ועוד במטרה (להיות מסוגלת) למנף את השינויים וההזדמנויות של טכנולוגיות דיגיטליות והשפעתם על פני החברה בתוך דרך אסטרטגית וסדר עדיפות, כפי שהגדרנו טרנספורמציה דיגיטלית קודם לכן.

זה בא עם כמה השלכות:

טרנספורמציה דיגיטלית איננה רק פרויקט ספציפי, תהליך או אופטימיזציה. זה נתון הוליסטי וזה לא קורה בן לילה. ישנם מרכיבים רבים ויעדי ביניים. זה קורה בצעדים מצטברים, ומכאן צפיות הבגרות הדיגיטלית.

לשלבים, צעדים, פרויקטים שונים וכן הלאה בהקשר של טרנספורמציה דיגיטלית יש יעדים אחד או יותר ככאלה, אך יחד עם זאת משתלבים במטרה הרחבה יותר שהקמנו זה עתה תוך התייחסות (חלק מה) להגדרתנו. במילים אחרות: יש לך מפת דרכים ומטרת סיום בראש.

למרות שזה נשמע כמו סתירה בטרמינלים, המטרה הסופית של טרנספורמציה דיגיטלית משתנה, מה שהופך אותה למסע. טכנולוגיות חדשות יציעו הזדמנויות ואתגרים חדשים, כמו גם תנאי שוק משתנים, נופים תחרותיים וכדומה. בעוד שלטרנספורמציה דיגיטלית יש מטרה להכין אותנו לאלה, יחד עם זאת המטרה ככזו נתונה לשינויים.

שינוי הוא קבוע. מנקודת מבט של אסטרטגיית טרנספורמציה דיגיטלית פירוש הדבר כי אי ודאויות, סיכונים ושינויים נכללים בכל צעד מצטבר והיעדים הרחבים יותר, אך פירוש הדבר שאסטרטגיית טרנספורמציה דיגיטלית מגיעה עם אפשרויות זריזות לשנות מסלול, בזכות בדיקות איזון ביניים ואיזון ' היכולת של hyperaware של שיפור או שינוי מתמשך (שניהם אינם זהים).

השלב הראשון באסטרטגיית טרנספורמציה דיגיטלית

היסודות שהוזכרו קודם כוללים את הצעדים הראשונים בהגדרת ופריסת אסטרטגיית טרנספורמציה דיגיטלית. וכמו תמיד מדובר על מה, מדוע ואיך.

עם זאת, עלינו להבחין כאן. כידוע אנשים מסתכלים על טרנספורמציה דיגיטלית בדרכים שונות.

יש הרואים בכך פרויקט אחד או יותר בהקשר של דיגיטציה (שהיא לא) ודיגיטליזציה (שהיא יכולה להיות). במקרים אלה, מה, מדוע ואיך ניתן למלא בצורה שונה מאוד, תלוי באופי ובהיקף הפרויקט (ים).

אחרים, כולל אותנו, רואים בטרנספורמציה דיגיטלית שינוי טרנספורמציה מקיף זה כפי שהגדרנו אותו. במקרה זה המטרה (מה, הנתמך על ידי הסיבה) היא יכולת טרנספורמציה דיגיטלית ככזו, ממש בבסיס העסק, לפיה טרנספורמציה דיגיטלית הופכת למצב ומאפשר את היכולת למנף באופן מלא שינויים והזדמנויות של (דיגיטלי) ) טכנולוגיות והשפעתן.

עם זאת, כאמור הדבר אינו מתרחש בן לילה ומחייב שורה של צעדים מצטברים. וכאן המטרה או 'מה, למה ואיך' הופכת לתערובת של מטרות ביניים ומטרות רחבות יותר בהן הם מקבלים משמעות רבה יותר.

טרנספורמציה דיגיטלית וחווית הלקוח

ברוב פרויקטים הטרנספורמציה הדיגיטלית חווית הלקוח וחווית המשתמש (זכור ששניהם אינם זהים) עולים במרכז הבמה. חוויית הלקוח, עם זאת, מהווה זרז ומניע את מאמצי הטרנספורמציה הדיגיטלית הרבים.

חוויית הלקוח אינה שייכת למחלקה אחת בלבד וגישה טרנספורמטיבית בהגדרה כוללת מספר בעלי עניין, כולל הלקוחות.

בעוד שטכנולוגיות השפיעו על התנהגות הלקוח ועל ציפיותיו מצד אחד ומאפשרות טרנספורמציות מצד שני, המוקד הוא על אנשים ותהליכים. כדי לשפר באמת את חווית הלקוח בצורה ארגונית והוליסטית, יש לקחת בחשבון כמה אלמנטים, חטיבות, אזהרות, תהליכים וטכנולוגיות.

עם זאת, מימד האנשים הוא ככל הנראה - וכמובן - החשוב ביותר מבין כולם בהקשר של חווית לקוח ולקוח. חוויית הלקוח היא ככל הנראה גם אחד מתחומי המפתח שבהם העסק פוגש את ה- IT בפרספקטיבה טרנספורמטיבית.

Like
Comment
Loading comments