טרנספורמציה דיגיטלית Part 3: מדריך מקוון לשינוי עסקי דיגיטלי

Forgot password?

Delete Comment

Are you sure you want to delete this comment?

טרנספורמציה דיגיטלית Part 3: מדריך מקוון לשינוי עסקי דיגיטלי

כשם שחוויית הלקוח מהווה זרז בפרויקטים רבים של טרנספורמציה דיגיטלית, כך גם הפכה מרכזית בתהליכי שיווק, שירות והתמודדות עם לקוחות.

טרנספורמציה ושיווק דיגיטלי

שיווק הוא אחד התחומים הרבים שבהם מתרחשים טרנספורמציות דיגיטליות (אפילו מוביל לבלבול לפיו משתמשים בשינויי שיווק דיגיטלי להחלפה עם טרנספורמציה דיגיטלית).

מסע הלקוחות הדיגיטלי, שיווק מונע נתונים ונתונים, CRM חברתי, מרכז הקשר ושוב - חווית הלקוח הם מרכיבים חשובים בהקשר זה. הכרח לטרנספורמציית השיווק הדיגיטלי מונע על ידי שינוי התנהגות הלקוחות והציפיות לפני כל דבר אחר. עם תום משפך המכירות והפיצול המתמשך במציאות של לקוחות דיגיטליים יותר ויותר, שלפיו השינוי עבר בראש, לשיווק אין ברירה אלא להפוך ולעבוד קרוב יותר לחטיבות אחרות כמו IT ושירות לקוחות, בכדי לציין רק שתיים. יש לכך השלכות גם על הפונקציה השיווקית ותפקידו המשתנה של CMO.

אחרון חביב, הצורך בטרנספורמציה שיווקית דיגיטלית הולך יד ביד עם יעדי האופטימיזציה המחוברים.

טרנספורמציה שיווקית דיגיטלית - הלקוח מוביל

טרנספורמציה דיגיטלית ואופטימיזציה מחוברת-יתר

בלי קשר להתפתחות הטכנולוגית ולהאצה והשפעת אימוצם, סיבה בסיסית לשינוי "דיגיטלי" היא הצורך הדחוף לקבל גישה הוליסטית ומחוברת מאוד לאופטימיזציה (מרכזית לקוח).

במשך כל מאמצי האופטימיזציה הארוכים מדי, בין אם מדובר בתהליכים עסקיים, אופטימיזציה שיווקית לשיפור רמת שירות הלקוחות, התרחשו בדרכים מנותקות ומושתקות.

בסביבת לקוחות, עובדים, שותפים וסביבת בעלי עניין אחרים יותר ויותר מורכבים, זה כבר לא אפשרי.

אופטימיזציה הוליסטית מתבוננת בתמונה הרחבה יותר של שיפור, לא רק על ידי ראיה כיצד כל מה שקשור ב'שרשרת 'אופטימיזציה קשור בפועל אלא בעצם מניע את התמורות והחידושים הנדרשים בכדי לבצע אופטימיזציה בצורה רחבה וקשורה יותר מאי פעם: מעבר לפונקציות, חלוקות, ממגורות וכל מה שהופך אופטימיזציה מקצה לקצה לבלתי אפשרית.

התמקדות זו באופטימיזציה באמצעות טרנספורמציה דיגיטלית קשורה ישירות למטרות שיפור חוויית הלקוח (הלקוח) ומעורבות בעלי העניין. זה הולך יד ביד עם אופטימיזציה של תהליכים, לרוב אוטומציה ויעילות עלות.

טרנספורמציה דיגיטלית: כאשר אופטימיזציה מחוברת-היפר הופכת לחובה

טרנספורמציה דיגיטלית ותפקיד המפתח של נתונים ומידע

גם אם המידע נמצא במרכז הטרנספורמציה הדיגיטלית, הקשר בין ניהול המידע והטרנספורמציה הדיגיטלית לא נעשה לעתים קרובות מספיק. אם אנו מסתכלים על אלמנטים אחרים במרכז הטרנספורמציה הדיגיטלית, חבל.

אחרי הכל, כל צורה של אופטימיזציה, תקשורת, שיתוף פעולה, אינטראקציה, חוויות, חדשנות וכן הלאה: מידע (או תוכן או נתונים) הוא גורם הצלחה מרכזי בכדי לגרום לזה לקרות (על גבי גורמים אנושיים, מנהיגות, תהליכים, ארגון) וכו 'אשר גם דורשים מידע).

כאוס מידע ומידע כמפעיל

ישנם ארבעה אתגרי כאוס מידע כביכול על פי ג'ון מנצ'יני מ- AIIM (איגוד אנשי ניהול מידע):

כיצד ניתן לייעל את התהליכים העסקיים?

כיצד אנו משיגים תובנות עסקיות מכל המידע שאנו אוספים?

כיצד אנו משתמשים במידע כדי לעסוק טוב יותר לקוחות, עובדים ושותפים (חושבים גם על חוויות אומני)?

כיצד אנו מנהלים את הסיכון לגדול נפחים ומורכבות של תוכן?

הפיכת בעיות "כאוס המידע" לפתרונות זה הרבה מה הקשר בין טרנספורמציה דיגיטלית לניהול מידע.

אבל יש יותר. ניהול מידע ממלא תפקיד כמאפשר טרנספורמציה דיגיטלית ובכל שלב לקראת השגת יעדי טרנספורמציה דיגיטלית כמו מוגברת של מרכזיות לקוחות, אפשרות של עובדי ידע יעילים ומצוינות תפעולית.

מידע וניהול מידע הם גם המפתח בכל שלושת החלקים המוכרים 1) אנשים, 2) תהליך ו- 3) משולש טכנולוגיה / כלים. למידע נוסף לחץ על הקישור למטה.

טרנספורמציה דיגיטלית ומידע אינטליגנטי

בהקשר של טרנספורמציה דיגיטלית, 'ניהול מידע' ונתונים הוא קריטי, אך זה לא מספיק. בעסק של היום ומחר שמונע מידע ונתונים, התובנות, המודיעין והפעולות חשובים ביותר: התוצאות.

לשם נכנסים הקשר, סמנטיקה, בינה מלאכותית והפעלה. עם האינטרנט של הדברים וה- Web 3.0 עלינו, הממד האינטליגנטי הופך להיות חשוב יותר בכל הנוגע להבנת מידע בלתי מובנה, אוטומציה ומכשירים מחוברים והעלאת מידע בעבודה. זו הסיבה שאנחנו מדברים על 'הפעלת מידע מושכל'.

ככל שאנו עוברים לעבר ארגונים מבוססי מידע והמידע הפך לחלק מההון והנכסים העסקיים של הארגון, גישה חכמה לניהול מידע נכנסת לחדר ההנהלה.

במקביל נבחנות הפעילויות סביב וערך הנתונים מנקודת המבט של מעורבות, תוצאות ועד הקילומטר האחרון.

הפיכת נתונים לפעולה, הצגת מכשירים (IoT) בנוף נתונים מורכב וגדל והולך, הצמיחה התלולה של נתונים לא מובנים, הנגזרת של משמעות ותובנות ממידע ומינוף אותם בזמן הנכון והרגע הנכון מהסיבות והפעולות הנכונות - כל אלה הם קריטיים .

מניהול מידע ועד הפעלת מידע מושכל

זה לא עוסק רק ב"ניהול "מידע במובן המסורתי. זה לא קשור רק לחיבור מערכות ונתונים ואפילו לא חיבור דרך מידע. עם כניסתו של האינטרנט של הדברים, הצורך להבטיח את איכות הנתונים והצורך ההולך וגובר להשתמש ולפתוח אותם במהירות רבה יותר, למרות הנפח העצום, מוסיף מספר אלמנטים למשוואת המידע והטרנספורמציה.

ביניהם:

אינטליגנציה (כמו בבינה מלאכותית כדרך היחידה להוסיף ולחלץ משמעות מיותר ויותר נתונים וכדרך היחידה להשתמש במידע ונתונים בהקשר של IoT ובין התקנים),

מהירות (כאשר המהירות היא חווית לקוח ואפילו תועלת תחרותית),

גישה ביטחונית הוליסטית (עם מידע ונתונים כנכסים),

הצורך לבצע דיגיטציה ולכידת נתונים מבוססי נייר (טרנספורמציה דיגיטלית מחייבת דיגיטציה ובכך סריקה) קרוב יותר למקור, הבעלים והתהליך כדי להפוך ללא נייר (נייר מאט את השינוי הדיגיטלי),

והתמקדות הולכת וגוברת ברמת הדיוק, האיכות והתוצאות.

מה המשמעות של כל זה ואיך זה יתפתח? נוסף על קיומם של מערכות רשומות ומערכות מעורבות - אשר נחוצות שתיהן - אנו עוברים למערכות של מודיעין ואוטומציה ואופטימיזציה חכמות, מערכות אקולוגיות של קוד, אלגוריתמים, מחשוב קוגניטיבי (הבנה ומעבר) ונתונים מהירים / חכמים כדרכים להצליח עם טרנספורמציה דיגיטלית, ולהיפך, אתגרים מבוססי-מידע כנהלי טרנספורמציה. למידע נוסף לחץ על הקישור למטה.

הצלחה בטרנספורמציה דיגיטלית: תפקיד והתפתחות מידע אינטליגנטי

טרנספורמציה דיגיטלית על פני תעשיות שונות

כל עסק שונה. עם זאת, רבים מהלקחים שלמדנו מחברות מובילות מראים כי טרנספורמציה דיגיטלית מציגה היבטים דומים מאוד בענפים. עדיין חשוב להסתכל על העסק שלך וכמובן על הענף שלך.

טרנספורמציה דיגיטלית בענף הקמעונאות

קמעונאות היא אחד האנכיים המשתנים במהירות ברחבי העולם ולעתים קרובות היא בחזית ההתקדמות הטכנולוגית בכדי לעמוד בקצב הצרכים המתפתחים של בסיס לקוחות 24/7.

זוהי הודעת הטרנספורמציה הדיגיטאלית הברורה של OVUM לגבי הלקוח הקמעונאי המשתנה. איננו יכולים אלא להסכים ואף להוסיף כי טרנספורמציה דיגיטלית אינה קיימת בכל תחומי התעשייה הקמעונאית. החל מאופטימיזציה של מידע ומידע, דיגיטליזציה של שרשרת האספקה, משלוחים ומשרד האחורי ועד לקצה הקדמי בו ציפיות הלקוחות מחייבות טרנספורמציות ושיפורים ביחס לחווית לקוח חלקה של ערוץ אגנוסטי.

אל תהיה טעות: החנות עדיין חשובה מאוד בתחום הקמעונאות, אך גם הצרכנים הגיעו לחוויות חדשניות המגשרות על המסע הפיזי בחנות והדיגיטל, אשר ממילא אינן קיימות בעיני הצרכן.

בנוסף לטכנולוגיות הפלטפורמה השלישית המסורתיות כמו הענן והנתונים הגדולים, יש מספר עצום של טכנולוגיות נוספות שמשנות את פני הקמעונאות לחלוטין. אנליסטים רואים תפקיד הולך וגדל של האינטרנט של הדברים בקמעונאות, בעיקר בשילוט דיגיטלי ותרחישים חוצה ערוצים. ברור שמקרי שימוש אלה קשורים קשר הדוק לטכנולוגיות שהוזכרו. צפו גם לנוכחות גוברת ומתמדת של שינויים בחנות המונעים על ידי מידע המשלבים כמה טכנולוגיות אך בעיקר התבוננו בדברים החיוניים שלקוחות קמעונאים רוצים כמו עובדים מוסמכים שיש להם כלים לספק מידע מהיר ונכון על מוצרים. קמעונאים מנצחים מתמקדים בציפיות חיוניות אלה של הלקוחות ובדרכים לשנות את האופן בו הם מוצעים, בשילוב עם עוד קצת

במונחי מטריה כמו תעשיה 4.0 (מונח אירופי טיפוסי) או אינטרנט תעשייתי (המהפכה התעשייתית השלישית דרך עיניו של קונסורציום האינטרנט התעשייתי), הטרנספורמציה הדיגיטלית של הייצור מתקדמת במהירויות שונות עם שילוב / התכנסות של IT ו- OT כמפתח לשיפור היעילות והמהירות.

בעוד המובילים בייצור הופכים למטב את הפעילות, לשפר את מרכזיות הלקוחות, להתמודד עם סיכון, לחדש, להגדיל הכנסות, ויותר מכל, להתחבר לזרמי הכנסות חדשים לחלוטין עם מודלים עסקיים חדשים, סביב המידע והשירותים, הלגארדים ממשיכים להתמקד רק היבט האופטימיזציה.

זו טעות מהותית שכן בלי נקודת מבט של טרנספורמציה דיגיטלית הוליסטית יותר, יצרנים מובילים מוכנים להפוך לשיבושים.

ובכל זאת, הדברים משתנים והאתגרים העיקריים להתקדם לגישה של תעשיה 4.0 או אינטרנט תעשייתי הולכים ומתבהרים (ההבדל בין השקפת המהפכה התעשייתית הרביעית כמו בתעשייה 4.0 לבין השלישית כמו באינטרנט התעשייתי הוא באמת רק עניין של פרטים).

עד 2019 35% מהיצרנים הגדולים הגדולים עם יוזמות ייצור חכמים ישלבו מערכות IT ו- OT בכדי להשיג יתרונות ביעילות וזמן תגובה (IDC)

נוסף על אתגרים והזדמנויות ביחס לפערי מיומנות, שרשראות אספקה ​​מחוברות, צרכי כלכלה בזמן אמת וחוסר וודאות, הנגרמים כתוצאה משינויים מאקרו-כלכליים וגיאו-פוליטיים, קיימים אתגרים / הזדמנויות רבים כדי לעבור מעבר למימד האופטימיזציה ולשנות באמת הליבה עם מרכז הבמה של לקוח ונתונים.

השינוי הדיגיטלי האיטי למדי בארגון בייצור מתוגמל על ידי המקום המוביל בתעשייה בהיבט טרנספורמטיבי אחד מרכזי של מערך מערכות וטכנולוגיות טכנולוגיות סייבר-פיזיות, עתירות נתונים וחדשנות: אינטרנט התעשייה של הדברים. שני מושגים חשובים בנוגע לשינוי הדיגיטלי של הייצור: תאומים דיגיטליים וגישת המערכות הסייבר-פיזיקליות שהוזכרו /

ענף הייצור מוביל ללא ספק בתחום האינטרנט של הדברים ויותר ויותר חברות ממנפות את ההזדמנויות העצומות כתוצאה מכך. למעט הפיגורים או אלה החסרים הבנה / אסטרטגיה ברורה. כדי להצליח בענף 4.0, יש לטפל במכשולים. סקירה של סיכויי טרנספורמציה דיגיטליים, אתגרים והתפתחות, עם עצות לממד האסטרטגי והאנושי באמצעות הכפתור למטה.

טרנספורמציה דיגיטלית בתעשיית הייצור

טרנספורמציה דיגיטלית בממשל ובמגזר הציבורי

תפקידם ומבנהם של ממשלות לאומיות ומקומיות, סוכנויות ממשלתיות, ארגונים בחסות מדינה ומוסדות במגזר הציבורי שונה ממדינה למדינה.

עם זאת, ללא קשר לדרכים הרגילות בהן מעורבים ממשלות כגון שירותי בריאות ציבורית, תחבורה, תשתיות ציבוריות, שיטור והגנה, שירותי אזרחים או רגולציה, ישנם המשותף הרבה באתגרים ובעדיפות, לא פחות מכל נקודת מבט טרנספורמציה דיגיטלית.

בעוד שמבחינת חווית האזרח התפקיד של טרנספורמציה דיגיטלית מתבהר בתחומים כמו תוכניות ממשל אלקטרוני ותכניות זהות דיגיטלית, בתחומים רבים אחרים שקיפות, יעילות ותיאום הם המפתח בדיגיטציה של תהליכים וניהול פרויקטים.

מחקרים מראים שרוב אנשי המקצוע במגזר הציבורי מכירים בהשפעה המשבשת של טכנולוגיות דיגיטליות על הממשלה.

המניע הראשון לשינוי דיגיטלי בממשל ובמגזר הציבורי הוא חיסכון בעלויות בעולם בו אוכלוסיות מזדקנות ותערובת של שינויים מקומיים, לאומיים וגיאו-פוליטיים מחייבים בחירות ושינויים, לפיהם שקיפות עלות גבוהה יותר והפחתת עלויות הם המפתח.

המניע השני של טרנספורמציה דיגיטלית בממשל עומד בדרישות של אזרח 'דיגיטלי' ומשפר את חוויית האזרח. דרישות האזרחים מתפתחות כי דרישותיהם של אנשים מתפתחים, בין אם זה ביכולתם כעובדים, צרכנים או אזרחים. עדיפות היא לשפר את חוויית האזרח של אזרח ראשון ויותר דיגיטלי ונייד, אשר אורח חייו הדיגיטלי אינו תואם את המציאות האינטנסיבית של הניירת, שעדיין דומיננטית מדי וגורמת תסכול.

טרנספורמציה דיגיטלית: התמקדות בממשל

טרנספורמציה דיגיטלית בענף השירותים

חברות שירות מתמודדות עם אתגרים אדירים. עם זאת, הם פועלים במקביל בענף בו טרנספורמציה דיגיטלית יכולה להוביל לחיסכון אדיר בעלויות, הצעות חדשות, מודלים של תמחור חלופי, אופטימיזציה של חווית לקוח ואפילו דרכים חדשות רדיקליות 'לעשות עסקים', להתקשר עם הלקוחות ועצם העסק שלהם. דגם.

מבחינה טכנולוגית, האינטרנט של הדברים, ביג דאטה וכל מה שקשור ל"חכם "ממלאים תפקיד מפתח. יתרה מזאת, השקעות וחידושים בהכרת הלקוחות לצריכתם ולאפשר להם שליטה בה בדרכים בלתי נראות מוסיפים לאפשרויות הרבות בתחומים כמו אקולוגיה / סביבה ורשתות אספקה ​​משתנות.

מידע נוסף על התפתחויות, אתגרים ו'אפשרויות דיגיטליות 'בדף הסקירה שלנו בו אנו מתמודדים עם ענף השירותים.

טרנספורמציה דיגיטלית: התמקדו בתעשיית השירותים

טרנספורמציה דיגיטלית בענף הביטוח

לענף הביטוח יש הזדמנויות רבות למנף טכנולוגיות בדרכי טרנספורמציה.

בין התחומים האופייניים המוזכרים לעיתים קרובות טלמטיקה, האינטרנט של הדברים, השימוש בניתוח חזוי (סיכון) ומודלים עסקיים חדשים וגישות ביטוח לשלם לך.

רוב הצרכנים היו למשל מוכנים לחבר חיישן למכוניתם או לביתם אם הדבר יביא להפחתת הפרמיות. עם זאת, באותה מידה שהטכנולוגיות מציעות הזדמנויות אדירות שהמבטחים מקבלים יותר ויותר, ישנם גם אתגרים. כאן יש תפקיד משמעותי לשינוי הציפיות של מבוטחי הפוליסה וצרכנים צעירים יותר. יתר על כן, יש הרבה עבודה בתהליך עסקי חיוני כמו ניהול תביעות ביטוח, שירות לקוחות ועמידה בתקנות משתנות. נוסף על כך יש את עליית InsurTech והעובדה שהצרכנים קונים ביטוחים מספקים לא מסורתיים, כולל קמעונאים.

האתגרים וההזדמנויות הם עצומים כפי שאתה יכול לקרוא בעמוד שלנו על דיגיטציה ושינוי דיגיטלי בענף הביטוח.

ביטוח: טרנספורמציה דיגיטלית, דיגיטציה, שיבוש ואופטימיזציה

טרנספורמציה דיגיטלית בתחום הבריאות

הטרנספורמציה הדיגיטלית של שירותי הבריאות, בין היתר, מונעת על ידי אתגר האוכלוסייה המזדקנת / הגוברת, עליית מחלות כרוניות, הגדלת עלויות ושינוי הציפיות והתנהגותם של אנשים לפיהם בריאות דיגיטלית ממלאת תפקיד חשוב יותר ויותר.

ברור שציפיות ודפוסי התנהגות אלה השתנו גם כמטופלים, אחת הסיבות הרבות לכך שישנו דגש מוגבר במרכזיות המטופל. עם זאת, בוודאי שלא נשכח עובדי שירותי בריאות המציגים גם התנהגות משתנה ומשתמשים בפלטפורמות דיגיטליות וניידות, מה שמוביל לבריאות מונעת מידע עוד יותר.

נייד ('יכולת ניידת') שינה לחלוטין את פני הבריאות, לפיה הגדלת הפרודוקטיביות ושביעות הרצון של העובדים היא אתגר נוסף. רופאים, מומחים ואחיות לעיתים קרובות צריכים לעבוד בנסיבות קשות יותר ויותר בתוך קיצוצים בתקציב.

זה מביא אותנו לצורך ביעילות ובגישה מהירה למידע בתחום הבריאות לכל היתרונות הברורים. אתגר נוסף נוגע למימון שירותי הבריאות, ומכאן גם למינוף של טכנולוגיות דיגיטליות כדי לא רק לחסוך בעלויות אלא גם לגדול הכנסות. במדינות מסוימות, למשל, תיירות בריאות היא אפילו בראש סדר העדיפויות הלאומי שכן היא מתפתחת לכיוון כלכלה מכוונת שירותים יותר (עיין בכמה מדינות GCC).

ככל שאנו מתקדמים לעבר שירותי בריאות יותר מחוברים, האינטרנט של הדברים הופך למחלף משחקי מפתח המתמודד עם רבים מהאתגרים וההמצאות המחודשות של דגמי הבריאות.

בהחלט יש יותר אתגרים - והזדמנויות - לטרנספורמציה דיגיטלית של שירותי הבריאות ואנו צוללים עמוק יותר לכמה מהם בעמוד שלנו בנושא טרנספורמציה דיגיטלית בתחום הבריאות, בהם אנו מסתכלים גם על תחזיות עד 2020 ובין היתר רואים עלייה ברובוטים שלוקחים טיפול במשימות קלות בבתי חולים, התפקיד ההולך וגדל של ניטור בריאות מרחוק ומודלים רפואיים חדשים, הקשורים לנתונים על אורח החיים שלנו. וכמובן שיש תפקיד מפתח למידע ולא מעט עבודה בתחום הדיגיטציה של רשומות הבריאות (EHR / EMR).

דיגיטציה ושינוי דיגיטלי בתחום הבריאות

טרנספורמציה דיגיטלית בבנקאות

דוגמה נוספת לתעשייה / אנכית העומדת בפני אתגרי טרנספורמציה דיגיטלית דחופה, גם אם עם הבדלי הקשר, היא בנקאות.

טרנספורמציה דיגיטלית בבנקאות קמעונאית

למרות שיש כמה שינויים, שיבושים וטרנספורמציה דיגיטלית (אתגרים) בבנקאות הקמעונאית, חלקם מוגבלים (או פחות או יותר חשובים) לגיאוגרפיות ספציפיות שניתנות, למשל אלמנטים חברתיים רגולטוריים, צרכניים, קשורים למיקוד ואפילו רחבים יותר. עוד על ההבדלים הגיאוגרפיים הללו ב"בנקאות קמעונאית: החשיבות ההולכת וגוברת של ערוצים ישירים ודיגיטליים ".

בנקים קמעונאיים משתפים פעולה יותר ויותר עם FinTechs מכיוון שהם לא מפסיקים את המהירות, הטכנולוגיה, הזריזות, הטכנולוגיה (הלא מורשת) ולעיתים אף מיומנויות חווית לקוח והבנת הלקוחות העמוקה של FinTechs. באזורים מסוימים מאמצים שיתופיים אלה חשובים יותר מאחרים, אך אנו רואים בבירור התכנסות של FinTech ושל מכהנים בצורות וצורות רבות.

ההתפתחויות הללו, כמו גם האתגרים, ההזדמנויות וההחלפות הרבים שעומדים בפני בנקים קמעונאיים מתמודדים בדף הסקירה שלנו.

בנקאות קמעונאית: טרנספורמציה דיגיטלית, התפתחויות ואתגרים

טרנספורמציה דיגיטלית בבנקים אזוריים ו"קטנים יותר "

כמובן שהטרנספורמציה הדיגיטלית היא לא רק לבנקים קמעונאיים, קל וחומר לבנקים גדולים.

מסגרת בנקאית דיגיטלית נחמדה לבנקים אזוריים ולבנקים קהילתיים בפועל, עם דגש על בנקאות סלולרית ופריסה הדרגתית של פלטפורמה בנקאית כל-ערבית כפי שתואר לעיל, ניתן למצוא כלים למינוף כמו נייד, צ'אט בוטים, תשלומים דיגיטליים וטכנולוגיות Fintech ב מאמר מאת קונסטנטין דידור בהקשר של בנקאות קהילתית, אם כי הוא מראה שלבי פריסה שעשויים להיות רלוונטיים גם לבנקים גדולים יותר.

פלטפורמת הבנקאות הכוללת-רשת

פלטפורמת הבנקאות הכל-ערוצית - קרא עוד

DX ובנקאות אזורית / קהילתית

טרנספורמציה דיגיטלית בשרשרת האספקה: לוגיסטיקה ותחבורה

אין הרבה תעשיות עם ארגונים כל-כך רבים, מערכות אקולוגיות, תהליכים, זרימת מידע, מכשירים (מסחורות בודדות, תיבות ומשטחים ועד משאיות וספינות) ופעולות הפצה וטיפול פיזיות כמו תחבורה ולוגיסטיקה.

בהקשר של גלובליזציה, שינוי ציפיות של לקוחות, לחצים עצומים בשוליים, סיכונים גדולים לכמויות אדירות של נתונים, ענף הלוגיסטיקה והתחבורה נמצא בשטף מלא.

באופן קפדני אנו כמובן צריכים להיות שונים בין הובלת אנשים, בעלי חיים וסחורות. בזמן שהובלת אנשים כמובן עוברת טרנספורמציה, רוב גדול מתקציבי הטרנספורמציה הדיגיטלית עוברים לפרויקטים של טרנספורמציה בשרשרת האספקה ​​עם המעבר מהמודל ההיברידי למודל רשת אספקה ​​דיגיטלית מלאה של ניהול שרשרת אספקה ​​חכמה בתעשייה חכמה וייצור בתחום אכפת.

בהקשר של הובלת סחורות ושרשרת האספקה, מהירות, נראות, דיגיטציה וטרנספורמציה דיגיטלית עומדות בראש סדר היום.

בהתחשב בשימוש רב שנים בחיישנים וב- RFID, כמו גם הצורך להעביר נתונים המאפשרים מודלים עסקיים חדשים ותהליכים טובים יותר, תעשיית התובלה והלוגיסטיקה (טובין) תופסת מקום מוביל בפריסת פרויקטים של Internet of Things, אינטרנט של דברים מבלים ושוק האינטרנט של הדברים התעשייתיים.

גם ניתוח נתונים הוא גדול בענף זה ששימש לעבוד עם נתונים גדולים לפני שהמונח היה קיים. עם זאת, בין האתגרים הטרנספורמטיביים הרבים היא העובדה שרמות הבשלות של נתונים צריכות לעלות וכי יש לפרוס אסטרטגיות דיגיטליות ברחבי רשתות האספקה ​​מקצה לקצה. זהו מתחם שניתן בתעשייה מורכבת ומחוברת מאוד עם פעילויות רבות ושונות.

מידע נוסף על טרנספורמציה דיגיטלית בלוגיסטיקה, שרשרת אספקה ​​ותחבורה

טרנספורמציה דיגיטלית ומיקור חוץ לתהליכים עסקיים

קיים קו דק בין טרנספורמציה דיגיטלית לניהול תהליכים עסקיים, ליתר דיוק אופטימיזציה של תהליכים עסקיים וההנדסה מחדש לעידן דיגיטלי ולקוח.

עם זאת, לשינוי דיגיטלי יש השפעה עמוקה על מיקור חוץ של תהליכים עסקיים (BPO) ובכך גם על ענף ה- BPOs. מיקור-חוץ לתהליכים עסקיים עובר מחסכון בעלויות המסורתיות השולטת בעלויות וביצוע אופטימיזציה של תהליכים (במיקור-חוץ) לתהליכי עלות פלוס אופטימיזציה פלוס חדשנות פלוס הצעת ערך.

לארגונים יש ציפיות משתנות מצד שותפי BPO שלהם, שצריכים לשנות את עצמם, על מנת לעמוד בדרישות המשתנות הללו של לקוחות ששיבשו.

חייבים להיות מקושרים יותר עם מיקור חוץ של תהליכים עסקיים לעסק, לרכוש מיומנויות חדשות, לשנות ולבצע אופטימיזציה של הפעילות שלהם, ולבסוף, לחפש כיצד להוסיף ערך רב יותר להצעותיהם.

כאשר ארגונים עוברים טרנספורמציה, אז גם השותפים שלהם אליהם הם מוציאים במיקור חוץ תהליכים עסקיים ספציפיים.

מידע נוסף על מיקור חוץ של תהליכים עסקיים בעידן השינוי

טרנספורמציה דיגיטלית מעבר לטכנולוגיה: המבדל האנושי

כדי להבין טרנספורמציה דיגיטלית, המפתח הוא להציב אנשים ותהליכים מעל לטכנולוגיה, גם אם הטכנולוגיה היא סוכן שינוי - או לפחות הדרכים בהן אנו משתמשים בה כדי להתפתח, לחדש, להתאים ו"פרו-דאפ ".

טרנספורמציה דיגיטלית עוסקת בשימוש בטכנולוגיות דיגיטליות כדי לשפר (ולחבר ולעיתים קרובות לשנות באופן קיצוני) תהליכים, לשפר את חוויות הלקוחות, להתמקד בתחום בו הערך העסקי והלקוח נפגשים ולראות אפשרויות חדשות וטובות יותר, תוך שימוש בדרכים שונות ואינטנסיביות דיגיטליות למימוש אותם. טרנספורמציה דיגיטלית אפילו חורגת מהשימוש בטכנולוגיות דיגיטליות לתמיכה או שיפור תהליכים ושיטות קיימות. זוהי דרך לשנות ואף לבנות מודלים עסקיים חדשים, באמצעות טכנולוגיות דיגיטליות. במובן זה, זה גם מעבר לדיגיטציה (למרות שלעתים קרובות זה תנאי לגרום לזה לקרות) ובוודאי שמעבר למערך מיומנות ויכולת דיגיטלית שהיא לא פחות מחובה בעידן של לקוח יותר ויותר ערוצי-אגנוסטי ודיגיטלי.

עם זאת, מה שמכונה תרבות דיגיטלית זו אינה ההתחלה או המהות של טרנספורמציה דיגיטלית. טרנספורמציה דיגיטלית נוגעת גם בתגובה לשינויים שהטכנולוגיות הדיגיטליות גרמו - וימשיכו לגרום - בחיי היומיום שלנו, עסקים וארגונים פרטיים, תעשיות ופלחי החברה השונים. ככל הנראה הטכנולוגיות עצמן לא מביאות אלינו שינויים אלה. המימד האנושי אינו רק מוקד חשוב של טרנספורמציה דיגיטלית, אלא הוא זרז לפיו הדרכים בהן אנו משתמשים ורואים טכנולוגיות דיגיטליות יכולות להיות בעלות השלכות בלתי צפויות, ללא קשר לשאלה אם זה נוגע להתנהגות צרכנים / לקוחות או יכולת חדשנית של חברות משבשות (כמעט תמיד תערובת), בסופו של דבר גם אנשים.

בסופו של דבר, הלך הרוח, לא כל שכן המונח "מעורפל" משהו "תרבות", והגישה אליו אנו זקוקים הוא אופטימיזציה מתמשכת, שיפור הוליסטי ומיקוד במה שאנשים צריכים, הרבה מעבר להקשר הדיגיטלי.

שיבוש והשתנות: על אנשים ושינוי

טרנספורמציה דיגיטלית וחשיבת ניהול לינארית

כאשר טרנספורמציה דיגיטלית היא מציאות מקושרת מאוד בפועל ברמות עסקיות וטכנולוגיות אנושיות, חברתיות ומגוונות, חשיבה ניהולית ליניארית וגישות מושתעות מפנות מקום לתצוגות אקולוגיות כלכליות, משולבות, כלולות ונוזליות מעבר למודל הארגוני המורחב הקלאסי.

בפועל משמעות הדבר היא כי מנהלים

טרנספורמציה דיגיטלית - דיוני ההגדרה הבלתי נמנעים

הגדרות חשובות. ללא הגדרות נפוצות אנחנו לא יודעים על מה אנחנו מדברים כשאנחנו מדברים על זה. זו הסיבה שבמשך השנים כתבנו הגדרה של שיווק תוכן, הגדרה עסקית חברתית, הגדרת Internet of Things (תמיד מזכירים הגדרות של אחרים), הרשימה נמשכת.

אחד הנושאים הרבים שלא כתבנו הגדרה עליהם הוא טרנספורמציה דיגיטלית. למרבה האירוניה, מסיבות שאנו מתעלמים מהן, כשאתה מחפש את המונח "טרנספורמציה דיגיטלית" בגוגל חלק מהדף הזה מופיע תחילה (זה יכול היה להשתנות כשקראת אותו). יכול להיות שזו הסיבה שאתה כאן מלכתחילה.

ברור שהחלק הזה (שאתה רואה בגוגל) הוא רק חלק מהכתוב בעמוד זה וכפי שאולי שמת לב שלא אמרנו 'זו ההגדרה שלנו לשינוי דיגיטלי'. יתר על כן, אם תקליד 'הגדרת טרנספורמציה דיגיטלית', תראה את ויקיפדיה, לא את הדף הזה. מאז שהתחלנו לכתוב על טרנספורמציה דיגיטלית, אנשים רבים הביטו ב'תיאור 'הזה של גוגל. חלק אהבו את זה, היו שחשבו שזה מעורפל מדי והופתענו לראות איזה השפעה יש לו. למקרה שתרצה הגדרה של טרנספורמציה דיגיטלית, ובכן, אצלנו זה איפשהו מוסתר בדף זה ולא רק בפסקה הראשונה.

החלטנו לא לכתוב הגדרה רשמית של טרנספורמציה דיגיטלית שכן המונח משמש כל כך הרבה מסיבות כה רבות ומכל כך הרבה זוויות שהוא נהפך למונח מטריה. אולי יום אחד נוסיף רשימת הגדרות עם או בלי הערות, אולי לא.

מה שחשוב לנו הוא שהטרנספורמציה הדיגיטלית מתחשבת בכל הפרמטרים הדרושים בכדי להצליח, בהתאם לאסטרטגיה, מפת הדרכים, היעדים, בעלי העניין, ההקשר וכדומה. מה שחשוב לנו הוא שאתה לא מסתכל על טרנספורמציה דיגיטלית מטכנולוגיה טהורה ולא שיווק טהור או זווית אחרת.

הסיבה שהוספנו את התוספת הקטנה הזו על הגדרות טרנספורמציה דיגיטלית היא באמת מכיוון שאי אפשר לדמיין כמה דיונים היו בנושא "ההגדרה שלנו" (גם אם מעולם לא כתבנו אחת) וכמה אנשים בהחלט רוצים שנדחוף את ההגדרות שלהם.

Like
Comment
Loading comments