מדוע עסקים עוברים טרנספורמציות דיגיטליות?

Forgot password?

Delete Comment

Are you sure you want to delete this comment?

מדוע עסקים עוברים טרנספורמציות דיגיטליות?

כל שהטכנולוגיה הדיגיטלית מתקדמת וממלאת חלק גדול יותר ויותר בחיי היומיום שלנו,

ככל שהטכנולוגיה הדיגיטלית מתקדמת וממלאת חלק גדול יותר ויותר בחיי היומיום שלנו, עסקים צריכים להתעדכן בזמנים. מנקודת מבט רחבה, זה פשוט: תמשיך או תיפגר מאחור. הבנת המשמעות של טרנספורמציה דיגיטלית לעסק שלך דורשת, עם זאת, קצת יותר חיפוש.

מהם הנהגים בתחום הדיגיטציה והטרנספורמציה הדיגיטלית?

השורש לכל שינוי בעסק מתחיל אצל הלקוחות. זה צריך: אושר לקוחות הוא איך אתה מנצח בעסקים.

הציפיות של הלקוחות המודרניים מונעות בעיקר על ידי טכנולוגיה דיגיטלית וחידושים דיגיטליים. הלקוח המחובר תמיד רואה אפשרויות חדשות. כשהם רואים דברים חדשים במקומות אחרים, הם רוצים גם מהם ממך. ואם אינך יכול להציע להם, הם ימצאו מישהו אחר שיכול. העולם המחובר דיגיטלית מקל על לקוחות קל יותר מאי פעם להשוות בין חנויות לחנות ולעבור ממותג למותג, לרוב במינימום מאמץ נדרש.

בדרך זו להצלחה של לקוחות עם טרייהאד

מצב הלקוח המחובר המהדורה השנייה

קבל תובנות מצד צרכנים וקונים עסקיים על צומת חוויה, טכנולוגיה ואמון.

חדשנות דיגיטלית מעצבת עסקים בכל הענפים.

טרנספורמציה דיגיטלית משפיעה על כל ענף. בין אם העסק שלך מייצר הכנסות באמצעות שירותי לקוח, מדיה דיגיטלית או סחורה פיזית, חידושים טכנולוגיים יכולים להפוך את אמצעי הייצור, ההפצה ושירות הלקוחות שלך.

בהתאם לעסק שלך, הלקוח שלך יכול להיות לקוח או לקוח עסקי (B2B). הבה נרחיב את נקודת המבט שלנו כך שיכלול גם את העובדים שלך. כפי שנדבר על רגע, הציפיות של העובדים מונעות על ידי חוויות הצרכנים שלהם, במיוחד כשמדובר בחדשנות דיגיטלית במקום העבודה.

הלקוחות מצפים לטכנולוגיה דיגיטלית ולחדשנות.

הלקוחות של ימינו קשורים ומועצמים על ידי העידן הדיגיטלי. הם מחוברים 24/7, ויותר ויותר רוצים ומצפים כי אותה גישה מסביב לשעון לחברות עמן הם עוסקים. המניע העיקרי מאחורי השינוי הזה בהתנהגות הצרכנים? מכשירים ניידים ומדיה חברתית.

יותר ממחצית הלקוחות שנסקרו עבור הדוח של"מצב הלקוח המחובר" (המהדורה הראשונה) אמרו כי הטכנולוגיה שינתה משמעותית את הציפיות שלהם לאופן שבו חברות צריכות ליצור אינטראקציה איתן. ליתר דיוק, 73% מהלקוחות מעדיפים לעשות עסקים עם מותגים המתאימים אישית את חוויית הקנייה שלהם, על פי סקירת הרווארד ביזנס.

המחקר מדווח גם כי 57% מהצרכנים אמרו שהוא קריטי לחלוטין או חשוב מאוד שחברות מהן הן רוכשות יהיו חדשניות. אחרת, הם עשויים פשוט לחפש חברות חדשות לקנות מהן: 70% מהנשאלים אמרו כי טכנולוגיות חדשות הקלו עליהם לקחת את העסק שלהם למקום אחר.

העצמת עובדים מניעה פתרונות דיגיטליים.

מכשיר האייפון של אפל מוזכר לעתים קרובות כנהג מפתח באימוץ טכנולוגיית הצריכה במקום העבודה. האייפון לא שווק במקור לעסקים, אך הוא הפך מהר מאוד לפופולרי, עד כדי כך שמחלקות IT ארגוניות היו צריכות להכיל עובדים שרוצים להשתמש במכשירי אייפון במקום מכשירים אחרים. ברגע שכמה מעסיקים גדולים פתחו את דלתותיהם, קבלת מכשירי האייפון בארגון התפשטה במהירות.

האייפון שיבש את הסטטוס קוו לאימוץ טכנולוגי במקום העבודה. במקום שמנהיגי IT יודיעו לעובדים באילו מכשירים מאושרים להשתמש, מספיק עובדים ביקשו מכשירי אייפון שמחלקות ה- IT בסופו של דבר השיגו. מגמה זו נמשכת גם היום, כאשר יותר טכנולוגיות "צרכניות" מפלסות את דרכן למקום העבודה. אולי ראוי לציון עוד יותר הצד הפוך של המגמה: תוכנת Enterprise החלה לקחת רמזים לעיצוב ופונקציונליות מעולם הצרכנים. תחי קלות שימוש!

עובדים ראשונים דיגיטליים הם עובדים קשורים.

Millennials - יותר מכל תת-קבוצה אחרת של כוח העבודה - הם תומכי המנטליות הראשונה-דיגיטלית. בני גילם המילניום מצפים ליהנות מאותם כלים דיגיטליים חזקים וקלים לשימוש במקום העבודה כמו שהם עושים בשאר חייהם.

טרנספורמציות דיגיטליות מיישמות את המצב הנפשי הראשון-דיגיטלי כדי להעצים את כל העובדים שלך. באותה צורה בה צרכנים מחפשים עסקים מוכנים ומוכנים להתחבר אליהם 24/7 באמצעות מדיה חברתית וערוצים דיגיטליים אחרים, עובדי היום משגשגים בסביבות המקלות על שיתוף פעולה, גישה למידע ועבודה בכל זמן ובכל מקום. הדיגיטליזציה היא בעלת ברית חזקה של העובד המוסמך.

עבור עסקים קטנים החלק הפנוי של בניית עסק דיגיטלי יכול להשתנות במשחק. הדיגיטליזציה היא לא רק המפתח לעמידה בציפיות הלקוחות ולהעצמת העובדים, אלא שהיא גם יכולה לעזור לעסקים קטנים לעשות יותר עם פחות. היעילות הניתנת לדיגיטל - שיתוף מסד נתונים מקיף אחד על כל עסקך, מינוף נתוני לקוחות ליצירת אסטרטגיות העברת הודעות ושירות בהתאמה אישית, המאפשר קישוריות עובדים ממכשירים ניידים, למשל - יכול לשחרר צוותים קטנים להקדיש יותר זמן לניצחון ושמירה על לקוחות חדשים.

בונוס: כשאתה בונה דיגיטלית מההתחלה, קל הרבה יותר לקבוע מערכות בקנה מידה ככל שהעסק שלך גדל.

חידושים דיגיטליים הופכים תעשיות.

העובדים אינם היחידים הנהנים מגישה נוחה לשימוש ומתמיד למידע במקום העבודה. גם המכונות עצמן הופכות חכמות יותר. בינה מלאכותית (AI), אינטרנט הדברים (IoT), ניתוח ענן וחיישנים מכל הגדלים והיכולות הופכים את הייצור, הייצור, המחקר - כמעט כל היבטי העסקים בכל הענפים.

בדרך זו להצלחה של לקוחות עם טרייהאד

Trailmix זה כולל כל מסלול ומודולים שיעזרו לכם להפוך ל- AI Trailblazer.

הדוגמאות אינן נגמרות. חידושים דיגיטליים כמו AI ו- IoT מניעים כל התקדמות בייצור של כל דבר, החל ממוצרי צריכה ועד מכוניות ומשאיות. תהליכי ייצור מיטביים מותאמים לדרישות הצרכנים המשתנות. תוכנה מבוססת ענן מעניקה נראות בזמן אמת ללוגיסטיקה של שרשרת האספקה. מיפוי חווית לקוח המופעל על ידי למידת מכונות מציג תובנות עיקריות כדי לסייע למתכנני מוצרים, משווקים ומקבלי תקציב כאחד לבצע את עבודתם טוב יותר. יחד, חידושים אלה ורבים נוספים כמוהם, משנים את האופן בו אנו מנהלים עסקים, מכל זווית אפשרית.

מדוע עסקים צריכים להשתנות בעידן הדיגיטלי?

טרנספורמציה דיגיטלית היא טרנספורמציה עסקית. זוהי טרנספורמציה שמונעת על ידי הרצון הבסיסי לשפר את העבודה עבור כולם, מהעובדים ועד הלקוחות. הנהגים שבסך הכל הלכנו בהם הם כמה מהסיבות הגדולות ביותר מאחורי השינויים האדירים שמתגוללים בעולם העסקי ברגע זה. הוסף לכך את הצורך שיש לכל עסק להתמודד עבור לקוחות ולנצח אותם. אם המתחרים שלך ממנפים טרנספורמציה דיגיטלית כדי לייעל את הייצור, להרחיב את ההפצה, לבנות מקום עבודה טוב יותר לעובדים ולשפר את חווית הלקוח הכוללת, כדאי לך גם לשפר את המשחק שלך.

אבל איך השינויים הללו קורמים עור וגידים? איך נראית טרנספורמציה דיגיטלית בפועל, על פני חלקים שונים בארגון? בואו נסתכל על כמה דוגמאות.

Like
Comment
Loading comments